Что главное в отеле? — 28 апреля 2026 г. в 06:24:30.448
Что главное в отеле? Сервис, номер — именно на проживание приходится почти половина всего клиентского опыта. И чаще всего отели улучшают именно это. Но упускают кое-что не менее важное⬇️ Getloyalty опубликовали исследование: чувствительная часть негатива возникает в точках, которые занимают минимальную долю пути гостя. 📩Один из таких этапов — бронирование Это всего 3,2% опыта, но здесь особенно остро воспринимаются 💔неясные условия, 💔проблемы с подтверждением, оплатой, отменой, 💔любая непрозрачность. Вывод: отель может терять доверие гостя еще до заезда — и часто даже не замечать этого. И дела не в раздражении гостя, а в возникающем у него ощущении, что отелю нельзя до конца доверять. В исследовании клиентского опыта отелей 4-5* за 2025 год подробно разобрали, где именно возникают такие точки напряжения, какие этапы пути дают "непропорциональный" негатив и что на самом деле влияет на восприятие отеля. Полный текст исследования — ТУТ. 🔘 Подписаться на Travel.Stat