Туроператор. Агрегатор. Турагент
Туроператор. Агрегатор. Турагент Ху из ху На днях мне рилс попался, где девушка хаяла всех турагентов, попутно называя их туроператорами, при этом купив тур у агрегатора, не имеющего ничего общего с турагентами. И я поняла, что многие вообще не различают, кто из нас кто, и за что несет ответственность. Давайте разбираться😁 Начнем с туроператора По аналогии с продуктами туроператор - это завод. Тут производятся туры. Туроператоры заключают контракты с авиакомпаниями, отелями, трансферами, гидами и страховыми. И из этих ингредиентов собирают турпродукт. Те самые туры, по которым большинство из нас путешествует. Тур не обязательно будет включать все из перечисленных услуг, комбинации возможны разные. Туроператоров тысячи, про мелкие компании вы вряд ли слышали, если не интересовались каким-то нишевым продуктом. Есть и хорошие туроператоры, есть и 💩 Зачастую тур от туроператора купить дешевле, чем собирать все по-отдельности , т.к они скупают билеты и отели «оптом» с соответствующими скидками. А еще тур от туроператора - это гарантия того, что в случае ЧП (как на Ближнем Востоке), вас обязаны вернуть домой за счет компании. Оставить туристов в чужой стране они не имеют права. Не все туроператоры работают с туристами напрямую. Иногда они сотрудничают только с турагентами. Турагенты Продолжим аналогию с продуктами. Если туроператор - завод, то турагент - это магазин с консультантами. Турагент не имеет права сам создавать тур (штраф за это до 5🍋). Турагент заключает договор с туроператором и реализует туры по цене туроператора. Т.е турист за услуги турагента не платит! Зарабатывает турагент на том, что заплатит ему туроператор. При этом турагент для туриста - это не просто тот, кто «разжует» про страны, сезоны и отели, но и психолог, юрист, адвокат, метеоролог и гадалка в одном лице😂 Если возникают проблемы, турагент становится «подушкой безопасности» для туриста и принимает большинство ударов на себя. Зачастую турист даже не в курсе, что по его туру были какие-то сложности, потому что турагент уже сам все решил, выдал документы и пожелал хорошего отдыха🥰 Согласитесь, очень приятная функция, учитывая, что она еще и бесплатная для туриста?) Разумеется, не все турагенты столь самоотверженны. Да и не все компетентны. Так что турагента выбирать нужно внимательно😉 Как минимум одного хорошего вы знаете😉😉 Меня😜 Агрегаторы С юридической точки зрения - это тоже турагенты. Они также не формируют туры, а реализуют туры туроператоров. Но для туриста разница огромная. Если обычный турагент - это магазин с консультантами, то агрегатор - это гипермаркет с кассирами. Агрегаторов сейчас много: Травелата, ЛевелТревел, ТиньковПутешествия, ОзонТревел... да даже WB начал турами приторговывать😁 Как правило, у них удобный сайт, где турист может сам выбрать, забронировать и оплатить тур. Бронирования поставлены на поток. И еще есть промокоды со скидками🤦♀️ Но у них нет и не будет одного из самых важных «ингредиентов» идеального отпуска. Грамотных специалистов. В колл-центрах сидят операторы, большинство из которых и за границу-то не выезжали. И консультируют они не на основе собственного опыта и знаний, а на основе ответов нейросети. И это еще не самое страшное. Когда происходит форс-мажор, и с вашим путешествием что-то идет не так, отвечать вам также будет нейросеть. При этом с ожиданием в долгие часы, а иногда и дни. И с вероятностью 90% вы получаете не решение проблемы, а отписку. Пока все идет по плану, разницы между хорошим турагентом и агрегатором почти не видно. Она становится очевидной только тогда, когда появляются проблемы. Честно признаюсь, я не могу конкурировать с агрегаторами. У меня попросту нет таких бюджетов и штата маркетологов. Но уровнем знаний и сервиса они никогда не сравнятся со мной💃 Ну, а кому доверять отпуск, который вы так долго ждали, решать только вам😉