Я просто счастлива, что вам не приходится общаться с сотрудниками туроператоров!!! — 18 мая 2026 г. в 15:29:00.722
Я просто счастлива, что вам не приходится общаться с сотрудниками туроператоров!!! И всё хамство, безразличие и откровенный непрофессионализм часто приходится выслушивать мне, а не вам. Потому что, друзья мои, порой это просто жесть!!! Сегодня у моих туристов, у которых был забронирован рейс а/к Turkish Airlines в Анталью с багажом 20 кг на 1 пассажира, авиакомпания отменила рейс. Туроператор «пересадил» их на рейс другой авиакомпании с багажом 10 кг. Да, сразу скажу, что лично я всегда подчеркиваю как круто то, что партнёры предлагают альтернативы взамен отмененных перелётов. И отдых состоится! Спасибо им за это! Но друзья, очевидно же, что замена неравноценна, как минимум по норме багажа. Однако к возврату туристам ничего не выставили. И началась эпопея. Я писала, звонила туроператору и просила как минимум добавить изначально забронированные 20 кг. И сотрудники на другой стороне трубки отвечали мне, постоянно перебивая и нарочито вздыхая: «Нужен багаж 20 кг? Пусть туристы доплачивают! … У нас такие условия, не нравится что-то, по возвращении пусть пишут претензию в юр.отдел, рассмотрим и т.п.». Им плевать. Я просто не могла это принять. Сделала всё, что смогла: звонила по разным контактам, писала на всё возможные почты. Одна из сотрудниц ответила мне: «Время уже почти 17 часов, я тут сижу работаю целый день, и ещё выслушивай вашу лирику» 🤦🏻♀️ К слову, у туристов приоритетный статус заявки у самого туроператора, тур дорогой. К таким поездкам они обещают особое отношение и высокий сервис. Счастлива, что мои туристы не видят, как они «ценны» им. Но мне ценны! Каждый из вас! И что-то сработало - то ли какое-то из писем, то ли звонок. Туристам только что увеличили норму багажа до 20 кг БЕЗ ДОПЛАТ! Могло и не сработать. Однако я бы знала, что сделала всё, что смогла. И даже больше. К чему я это? Хочу, чтобы вы знали, что бывают разные ситуации. Впереди месяцы ежедневных вылетов, время нестабильное, могут быть разного рода изменения. Однако будьте уверены, что там, где это возможно, я буду максимально защищать ваши права!