Коллеги, давайте поговорим о том, как мы сами обесцениваем свои услуги.
Коллеги, давайте поговорим о том, как мы сами обесцениваем свои услуги. Недавно увидела у коллеги, которая занимается недвижимостью, пост о том, как отказаться от Домклик Плюс. Подробная инструкция, полезная информация — и всё это абсолютно бесплатно. Для страхового брокера, который зарабатывает на этой услуги, такая публикация означает вполне конкретную вещь: клиент может воспользоваться инструкцией и отказаться от платного сопровождения. А значит, брокер теряет часть своего дохода. И здесь я задумалась об одной важной вещи. Любой эксперт рынка недвижимости и ипотеки в определённой степени продаёт информацию. Но ценность информации не существует сама по себе — она зависит от ситуации, потребности человека и того, насколько сильно ему нужно решение. Представьте: вы идёте по пустыне, хотите пить, а у вас закончилась вода. В этот момент её ценность для вас возрастает в разы. И если вам встретится человек с запасом воды, вы, вероятно, будете готовы заплатить гораздо больше, чем в обычных условиях. Или другой пример. Вы гуляете по Красной площади, и вам срочно понадобился туалет. Внезапно его наличие становится гораздо важнее стоимости кофе или сувенира. Цена вопроса отходит на второй план: вам нужно решить конкретную задачу здесь и сейчас. С информацией работает тот же принцип. То, что для одного специалиста является обычной рабочей инструкцией, для другого — результат многолетнего опыта, профессиональная компетенция и источник заработка. И вот здесь возникает вопрос: всегда ли нужно публиковать в открытом доступе всё, что мы знаем? Я не призываю скрывать знания, переставать делиться опытом или превращать профессиональное сообщество в закрытый клуб, где каждый боится сказать лишнее. Но между полезным экспертным контентом и бесплатной передачей алгоритма, который является частью чужой платной услуги, есть разница. Когда мы публикуем подобные инструкции ради охватов, внимания и демонстрации собственной экспертности, мы должны понимать последствия. Сегодня ты бесплатно рассказываешь клиенту, как отказаться от услуги, на которой зарабатывает страховой брокер. Завтра кто-то другой подробно объяснит твоему клиенту, как самостоятельно подобрать квартиру, проверить документы, оценить риски сделки или провести переговоры с застройщиком. И тоже совершенно бесплатно. В результате клиент получает информацию, но рынок постепенно приучается к мысли, что профессиональная работа ничего не стоит, потому что «всё можно найти в интернете». А это уже проблема не одного специалиста. Это вопрос ценности услуг всей нашей профессиональной среды. При этом важно понимать: информация и профессиональная услуга — не одно и то же. Инструкцию можно найти или получить бесплатно. Но разобраться в конкретной ситуации, увидеть нюансы, оценить риски, выбрать правильную стратегию и взять на себя ответственность за результат — это уже работа эксперта. Поэтому я не считаю, что нужно молчать и ничего не публиковать. Я считаю, что нужно осознанно выбирать, чем мы делимся, зачем мы это делаем и к каким последствиям это может привести. Коллеги, прежде чем выкладывать в сеть очередную полезную инструкцию, задайте себе три вопроса: — Какую ценность я создаю для аудитории? Просто собираю охваты или демонстрирую свою экспертизу и помогаю человеку принять грамотное решение? — Не отдаю ли я бесплатно то, что другой специалист продаёт как полноценную услугу? И понимаю ли я, что завтра точно так же могут поступить с моей работой? — Не обесцениваю ли я тем самым собственную профессию? Ведь если сегодня мы формируем у клиента убеждение, что профессиональные услуги можно заменить бесплатной инструкцией, завтра это убеждение коснётся и нас самих. Мы не обязаны защищать чужую выручку. И никто не запрещает делиться открытой информацией, в том числе о том, как отказаться от платной услуги. Но я за профессиональную осознанность. За понимание того, где заканчивается полезный контент и начинается обесценивание чужого труда.