🔥 Это было невозможным, но мы спасли отпуск и вернули деньги туристам
🔥 Это было невозможным, но мы спасли отпуск и вернули деньги туристам Кейс, которым мы наконец готовы поделиться. Август этого года. Наши туристы уже прилетели в Шанхай, предвкушая круиз, как вдруг… порт закрывают на 3 дня из-за тайфуна😱. Круизная компания предлагает ТОЛЬКО 2 варианта: либо сокращенный маршрут (5 ночей вместо 8) с бонусами, либо ваучер на будущие поездки. Туристам это не подходило. Возврат денег? Нет❌. Ни оператор, ни круизная компания даже слышать об этом не хотели. "Если отказываетесь от поездки, получаете ваучер на следующую поездку и все" Что сделали мы: ✅ С первого дня были на связи 24/7 и успокоили клиентов. ✅ Сами составили юридически грамотные претензии (туристам не пришлось тратиться на юристов). ✅ Взяли на себя всю переписку с оператором и круизной компанией (это не только электронка, но и физическая почта🤪). ✅ Использовали личные контакты с директором оператора, чтобы ускорить процесс. Результат: Наши туристы- единственные с этого рейса, кто получил полный возврат денег❤️🔥! А туристы в тот отпуск переориентировались, перестроили маршрут, и улетели во Вьетнам. Отпуск все равно состоялся⛱️! 📌Почему это важно? Эта история о том, что турагент - это не просто «продавец билетов». Это ваш представитель и защитник в любой форс-мажорной ситуации. Доверяйте отдых тем, кто знает законы, любит свое дело и готов бороться за ваши интересы до конца❤️. Ps И знаете, честно, лет 7-8 назад, мы и наши туристы остались бы наверное с ваучером🤔, мы бы даже не подумали, что можно по-другому. Ведь нам в один голос говорили, денег не получите. А опыт - это не «столько-то осмотренных отелей и столько-то стран». Опыт - он вот☝️. #tripполезно #tripотзывы