Как из обычного клиентского недовольства рождается бизнес на миллиарды долларов?
Как из обычного клиентского недовольства рождается бизнес на миллиарды долларов? Представьте: начало 1960-х, Италия. Успешный производитель тракторов Ферруччо Ламборгини покупает себе новенькую Ferrari 250 GT. Машина статусная, дорогая, но есть нюанс — у неё постоянно летит сцепление. После очередного визита в сервис Ферруччо не выдерживает и приказывает своим механикам разобрать трансмиссию. И тут его ждет шок. Внутри суперкара стоит точно такое же коммерческое сцепление Borg & Beck, какое он сам ставит на свои тракторы! Только на тракторном заводе эта деталь стоит копейки, а Ferrari выставляет за неё и ремонт баснословные счета с наценкой в десятки раз. Разъяренный Ламборгини мчится к Энцо Феррари, чтобы высказать претензии и предложить решение. Но культовый конструктор свысока бросает ему в лицо: «Ты умеешь водить трактор, но никогда не сможешь правильно управлять Ferrari. Займись своими тракторами». Оскорбленный до глубины души клиент решает… отомстить. Но по-крупному. За считанные месяцы Ламборгини строит собственный автозавод всего в нескольких десятках километров от Маранелло. Он переманивает лучших инженеров, которые ушли от Феррари после внутренних скандалов, и ставит перед ними дерзкую задачу: создать идеальный автомобиль. Тот, который будет быстрее, надежнее и красивее строптивых Ferrari. Уже через год мир увидел первый суперкар Lamborghini, а сама история вошла в учебники по маркетингу как пример того, к чему приводит высокомерие по отношению к клиентам. Кстати, именно эта дуэль позже вдохновила Фрэнка Синатру на его легендарную цитату, когда в 1969 году он купил модель Miura: «Ferrari покупают те, кто хочет кем-то стать. А Lamborghini — те, кто уже кем-то стал». Мораль: никогда не отмахивайтесь от жалоб своих клиентов. Возможно, прямо сейчас вы своими руками создаете своего главного конкурента. 😉 Tuchkov club Telegram | MAX | YOUTUBE