«АЛЕКСАНДРА, ЧТО ДЕЛАТЬ?» — 16 августа 2026 г. в 09:27:00.916
«АЛЕКСАНДРА, ЧТО ДЕЛАТЬ?» Именно с таким вопросом мне позвонил клиент, который по воле судьбы и, что греха таить, моему недосмотру, забронировался не у меня в Турцию. Семья должна была улететь в пятницу на заграничный курорт в хороший отель. В четверг ребенка на скорой увезли в больницу. Штрафы по аннуляции тура по контракту достигают 100%. Первый вопрос, который я задаю в такой ситуации, делали ли страховку отмены или прерывания поездки или, как ее чаще называют по-простому, страховку от невыезда. Выяснилось, что нет. Этот вид страхования необязательный, добровольный. Возможно, туристам не предложили, возможно туристы денег пожалели. Я рассказала им, какой регламент их теперь ждет и расскажу теперь вам, чтобы вы тоже знали, что вас ожидает в подобной ситуации. 1️⃣ Первое, что нужно сделать, когда мы понимаем, что не летим, написать и отправить заявление на аннуляцию турагентству или туроператору, а именно тому, кому платили деньги. Вам нужно зафиксировать факт того, что вы не летите и, чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов, что ваши чартерные билеты успеют перепродать. 2️⃣ Ждем окончания тура и отправляем (вы или агентство в зависимости от того где покупали) заявление туроператору на минимизацию фактически понесенных расходов, обязательно прикладывая бумаги о госпитализации. В отелях также работают люди. И бывает, что они идут навстречу видя, что вы не просто передумали, а не прилетели по серьезной причине и берут штраф, например, не за все 14 ночей, а только за 1,3, 5 суток. Акцентирую внимание, здесь только добрая воля отеля. Если по контракту отель полностью штрафной, он имеет полное право ничего не вернуть. Вам нужно четко понимать, что произошедшее фактически это ваша ответственность, что это вы не позаботились о страховке. 3️⃣ По окончании тура юридический отдел туроператора калькулирует, что по итогу у вас получилось, продались ли билеты, пошел ли навстречу отель и выставляет сумму к возврату. 4️⃣ Если вас категорически не устраивает сумма к возврату, вы можете подать в суд на туроператора. Но здесь также важно понимать 3 момента. Первый, что большинство юридический контор абсолютно не сведущи в вопросах турбизнеса и надо искать профильного тур юриста. Своим я, конечно же, таких посоветую по секрету. Второй – что, если туроператор в суде докажет все свои издержки и фактически понесенные расходы, никаких дополнительных выплат у вас не будет, а также туроператор имеет право подать после выигрыша в суд на вас на возврат всех расходов на юристов и судебные издержки. И третий: процесс не будет быстрым Искренне никому из вас не желаю оказаться в этой ситуации. Все мы думаем, что с нами такого не случится, но, чтобы подстелить соломку, надо не пренебрегать страховкой от невыезда. Стоимость полиса составляет 5% от стоимости вашего тура. Тур 100 000 – страховка 5000. Согласитесь, сумма не критическая. Но в этом случае включается другое окончание регламента. После калькуляции туроператор возвращает свою часть, а все что он удержал – возвращает страховая компания. #турплюс_трудовыебудни #турплюс_страхование