Вот почему турагент нужен не только для того, чтобы купить тур ⬇️
Вот почему турагент нужен не только для того, чтобы купить тур ⬇️ На днях у нашего менеджера произошла история с туристами, которые летят в Турцию. Изначально у них был ранний вылет — в 4 утра. Туристы около 60 лет, всё спланировали под этот рейс. А потом туроператор поменял им рейс и пересадил на 10 вечера. Туристы, конечно, расстроились. И менеджер тоже — когда твои туристы недовольны, тебе самой совсем не радостно. Но вместо «ну, рейс поменяли, ничего не сделать» она пошла проверять, какие ещё есть варианты. И оказалось, что на другом раннем рейсе ещё были места. Менеджер написала туроператору с просьбой пересадить туристов. В ответ получила: мест нет. Но она видела в системе, что места есть. Отправляет скрин, снова пишет, объясняет и добивается своего. Пока шла переписка, свободных мест становилось всё меньше — было шесть, осталось четыре. И в итоге туроператор отдал эти места нашим туристам 🙌 Туристы довольны, менеджер довольна — все счастливы ❤️ И вот для чего нужен турагент. Потому что мы можем поднять все свои контакты и связи, написать туроператору, связаться с нужными людьми и добиваться решения, пока есть хоть какая-то возможность его найти. А туристы в это время должны делать то, ради чего они вообще купили тур — отдыхать, а не нервничать, искать телефоны туроператоров и разбираться с изменениями рейсов. Не всегда получится решить абсолютно всё. Но мы точно сделаем всё, что можем. Вы отдыхаете — мы решаем вопросы. ✈️❤️