«Нас не заселяют, говорят, отель не оплачен!» 😳
«Нас не заселяют, говорят, отель не оплачен!» 😳 А тур стоит немалых денег… Вот такое сообщение получила наша менеджер от туристов, которые прилетели отдыхать в Rixos The Palm Dubai 5*. Рейс был ночной, утром туристы уже в отеле. И тут началось… Звонки, сообщения во все мессенджеры: «Что происходит? Почему нас не заселяют?!» Сначала подумали, что дело в раннем заселении. Ведь туристы приехали в 8 утра, а официальное время заселения в отеле — с 15:00. Раньше могут заселить, если есть свободные номера, но отель не обязан этого делать. Но нет! Туристка уверяла, что на ресепшене говорят именно об отсутствии оплаты. Менеджер начала писать туроператору, представителям в Дубае, отправлять запросы по всем доступным контактам. Туроператор отвечал, что всё в порядке и туристам нужно просто подождать. Но мы продолжили разбираться. И оказалось, что ошибка действительно была! В итоге вопрос решили, туристам подготовили номер и заселили. А после возвращения получили такой отзыв: 💬 «Не считая того, что при заезде сказали, что оплаты нет 😂, нормально отдохнули. Номер, который я выбрала, самое то для нас. Всё под боком. Детей орущих в этом блоке нет 😂 Тишина да и только». Сам отель туристам показался немного уставшим. Но тут есть нюанс: раньше они отдыхали в более новых, современных и даже более дорогих отелях Дубая. Поэтому им действительно есть с чем сравнивать. При этом пляж понравился, питание хорошее, номер оказался именно таким, как хотели. А трансфер вообще был на Mercedes-Maybach 😍 И вот тут хотим объяснить, почему нам удалось так быстро решить вопрос. У нас есть личные контакты представителей туроператоров и сотрудников отелей. И появились они не просто так! Мы не зря ездим в рекламные туры, лично встречаемся с представителями отелей и туроператоров, знакомимся с руководством. Даже когда сами отдыхаем, стараемся познакомиться с менеджментом не только своего отеля, но и соседних. Общаемся, обмениваемся контактами. И делаем это не ради красивых фотографий из командировок 😁 А чтобы в подобных ситуациях не сидеть и не ждать ответа на электронную почту, а иметь возможность напрямую связаться с нужными людьми и быстрее разобраться в проблеме. Вот для чего нужен турагент. Не только подобрать и забронировать хороший отель, но и знать, к кому обратиться, когда у туристов что-то пошло не по плану ❤️