Дорогие мои туристы!
Дорогие мои туристы! В преддверии сезона я хочу сообщить вам о важном изменении в стандартах работы с моим турагентством. С 1 июня вступают новые правила. Теперь моя личная консультация, бронирование и сопровождение в процессе тура осуществляются по предоплате (или депозиту), размер которой устанавливается в зависимости от сложности расчёта от 5000 рублей. Что это значит? Если вы действительно планируете забронировать тур в нашем агентстве, то этот депозит засчитывается в стоимость тура. Переплаты за тур не будет. Если вы передумали, изменились планы, агент мужа предложил большую скидку, а отель у того агента дешевле, то депозит остаётся моим гонораром за консультацию - то есть вашей честной благодарностью за мой личный труд, внимание, заботу и энергию, которую я уделила вам, а не своему отдыху или семье. Вы ничем не рискуете. Даже если, вы передумаете бронировать тур у нас, у вас останется моя подборка, моя личная презентация отелей, их сравнительные характеристики на основе личной инспекции или изученных вебинаров от отельеров и туроператоров. Вы в любом случае не потратите эти средства впустую. Если вы просто хотите узнать или сравнить, тогда вы можете получить подбор и сопровождение от турагентов моего офиса. Их консультации пока остаются бесплатными. Они с радостью ответят на ваши вопросы проведут подбор и презентацию по моим стандартам качества. С чем связаны такие решения? В мае произошло сразу несколько событий, которые привели меня к такому решению. Во-первых, оплата за сложные расчёты и консультации по эксклюзивным направлениям у меня была и прежде, и это частая практика турагентов, которые вкладывают много средств в обучение и участие в рекламно-информационных турах. Чтобы вы понимали цифры - стоимость одного информационного тура равна стоимости отдыха на двоих. У агентов всегда возникает дилемма, толи они изучат за одну поездку 50+ отелей, толи сохранят эти средства на отдых со своими детьми. Во-вторых, обесценивание некоторыми туристами моего личного времени и стараний. «Мы хотим работать только с вами», «мы точно-точно хотим бронировать именно у вас», а после двух дней перелопачивания корзин всех туроператоров, пропуска тренировки, крупного бизнес-форума, визита к косметологу и переговоров по ВЭД с вьетнамскими партнёрами, такие туристы уходят в глухую тишину и либо попросту игнорируют сообщения, либо отвечают «мы нашли отель дешевле». Мои хорошие, на тему отеля дешевле я писала множество постов и рилс. На всём рынке все турпакеты стоят абсолютно одинаково. И если у другого агента дешевле, значит там другой отель, другой перелёт, другие даты вылета, тип номера или тип питания, нет трансфера или агент делает скидку в убыток себе, чтобы восполнить хотя бы обороты (такие скидки всегда должны настораживать). В-третьих, несколько ситуаций со стороны некоторых взыскательных туристов, которые меня обескуражили. Туриста, который бронируется у меня более 3-х лет, ставлю на своего агента. Казалось бы, нормальная практика для ускорения процесса, но на безобидное уточнение агентом деталей, турист обвиняет агента в некомпетентности и выходит из рабочего чата. Туристка приходит за моей личной консультацией в канун первомайских праздников. Тур планируется в октябре. Подборку представляю в первый рабочий понедельник после маёвки. Комментарий туристки: «Бронировать будем, но не у вас, у вас слишком долго». Видимо, по мнению, девушки директор должна оставить все управленческие процессы, срочные вылеты и не отдыхать в выходные, а заниматься только её туром. И ещё один пример: «Наталья, ну посчитайте вы нам, ну вы про нас не забыли? Ну, пожалуйста, поскорее. Мы готовы оплачивать». А на следующие сутки: «Мы решили забронировать сами на сайте». ...