Турагентство Тур Поиск • Комбинированные туры, индивидуальные туры • Туры на Мальдивы, ОАЭ, Шри-Ланку, Сейшелы, Таиланд, Маврикий, Турцию, Египет, а также туры по России
Путешествия · 21 мая 2026 г.
✈️ Разберем вчерашний случай: как турист летел в Санкт-Петербург, а оказался в Хельсинк... — 21 мая 2026 г. в 09:40:44.389
✈️ Разберем вчерашний случай: как турист летел в Санкт-Петербург, а оказался в Хельсинки и потом в Москве. 📍 Вчера ночью мои постоянные туристы должны были прилететь из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург около часа ночи рейсом авиакомпании Almasria Universal Airlines рейс UJ 625. Но, из-за угрозы БПЛА и ограничений на прием в Пулково рейсов, самолет сначала ушел на запасной аэродром в Хельсинки, а затем пассажиров отправили в Москву. Как выразился турист: «Наконец-то впервые за 5 лет побывал в Финке😊». ❗️И вот тут начинается «самое интересное». В Москве туристам сообщили, что дальше они полетят в СПб, надо лишь ждать! Туристам выдали ваучеры на еду и воду, а после сказали, что рейс в Спб отменен! И далее будет доставка в СПб на автобусе! Туристы, проведя в аэропорту более 7 часов, подумали и, взяв такси, поехали вшестером на комфортном минивэне, так как цена вопроса в 35 000 ₽ была для них приемлемой, а дальнейшее ожидание автобуса – невозможным! ⚖️ А теперь главный вопрос: а законно ли это вообще? ✈️ Увести самолет в другой аэропорт авиакомпания имела право. Безопасность всегда важнее расписания. 📌 Обязательство доставить пассажиров именно в Санкт-Петербург у Almasria Universal Airlines никуда не исчезло. Так как билет у туристов был до СПб — перевозчик обязан довезти туристов до конца маршрута. 🚌 Могла ли авиакомпания заменить самолет автобусом? Да – могла! Закон не требует, чтобы перевозка обязательно продолжалась по воздуху в случае угрозы безопасности. Главное — доставить пассажира в конечный пункт. ❓Есть ли закон, по которому, например, после 7 часов ожидания можно поехать на такси и получить возмещение? Увы, нет: в российском воздушном законодательстве нет жесткого срока типа «6 часов» или «24 часа». Есть формулировка «разумный срок» - согласитесь, не очень-то понятно! Но есть обязанность обеспечить права пассажира (об этом я писал отдельный пост, вот ссылка на него: https://dzen.ru/video/watch/6888bf3e8faee765f36e5f9e 📌 Таким образом, эта ситуация с ожиданием более 7 часов сама по себе еще не выглядит автоматически незаконной. Тем более, что авиакомпания выполнила свои обязанности: дала ваучеры на еду и напитки, но вот за что можно зацепиться, так это: 🔹 Авиакомпания не дала конкретного времени отправления автобуса; 🔹 Если бы туристы подождали еще час, то авиакомпания обязана была бы их разместить в отеле – но они настолько устали, что еще час не стали ждать. ✅ Как верно действовать в такой ситуации? 🔹 Незамедлительно проинформировать нас – мы можем дергать и авиакомпанию, и туроператора. К тому же нам привычно решать проблемы и мы знаем, как это делать наиболее эффективно; 🔹 Зная свои права (я о них рассказывал в посте https://dzen.ru/video/watch/6888bf3e8faee765f36e5f9e) - требовать их исполнения! Если забудете, я всегда подскажу и напомню. 🔹 Если желания ждать нет – зафиксировать на телефон все задержки и отмены + получить бумагу о задержке, или отмене на стойке информации аэропорта (в идеале у сотрудника авиакомпании, если он доступен). 🔹 Сохранять чеки на новые билеты, но вероятность получения возмещения будет зависеть от того, предложит ли сама авиакомпания доставку до дома, или уйдет в режим «абонент недоступен»! 📌 В конкретно этой ситуации я буду ждать, когда туристы вернувшись домой отдохнут и выспятся, после я выясню у них все детали и далее помогу составить грамотную претензию туроператору и в авиакомпанию! Всегда Ваш эксперт по безопасному отдыху Терновский Павел и компания «Тур Поиск» ✈️ По вопросам бронирования пишите: https://max.ru/u/f9LHodD0cOJgxk9tgbRPS07VqX6GrDx6lUEXW94xrR_0XgZEemOk2RXj9hs НАШ САЙТ #опыт #перелет #москва #питер