Я сейчас увидела новость и поймала себя на мысли…
Я сейчас увидела новость и поймала себя на мысли… Мы настолько привыкли покупать всё на маркетплейсах, что уже и туры туда перекочевали. И вроде бы удобно, но есть один момент, о котором никто не думает, пока всё хорошо. У одного из туроператоров, который продаёт туры в том числе через WB, взломали сайт. И знаете, что меня зацепило больше всего? Не сам взлом. А то, что туристы сейчас просто не могут получить информацию по своим турам. Представьте себя на их месте. До отпуска осталось совсем немного. У вас появляются вопросы по бронированию, а сайт не работает. До туроператора не дозвониться. И ты просто сидишь и не понимаешь… Что делать дальше? Многие думают: «Я же покупал через WB, сейчас мне помогут». Но маркетплейс не сопровождает ваше путешествие. И если случается форс-мажор, разбираться с ситуацией туристу приходится самостоятельно. И что делают люди? Ищут хоть какую-то информацию. Пытаются понять, кто вообще может помочь. И в итоге начинают писать… незнакомым турагентам: «Подскажите, пожалуйста, что нам делать?» И турист здесь совсем не виноват. Он просто хотел купить тур быстро и удобно. Но форс-мажоры случаются. Именно тогда понимаешь, что маркетплейс — отличное место для носков, колготок или чайника. Но путешествие — это совсем другая история. Поэтому у каждой услуги есть свой специалист. Когда ломается машина, вы не едете в гипермаркет. Так и с путешествиями. Планируя отпуск, хочется, чтобы рядом был человек, который не просто оформит тур, а поможет, если что-то пойдёт не так. Именно в этом и заключается работа турагента.!