ТУРИСТЫ ПОПЫТАЛИСЬ ОТСУДИТЬ 400 ТЫСЯЧ ЗА «НЕ ТОТ НОМЕР» В ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ ОТЕЛЕ В БОДРУМЕ — 19 июля 2026 г. в 11:47:32.252

ТУРИСТЫ ПОПЫТАЛИСЬ ОТСУДИТЬ 400 ТЫСЯЧ ЗА «НЕ ТОТ НОМЕР» В ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ ОТЕЛЕ В БОДРУМЕ Семья из Санкт-Петербурга не смогла вернуть почти 383 тыс. руб. за тур в Бодрум, хотя рассчитывала на это после неудачного заселения в отель. Суды решили: нарушение со стороны туроператора было, но недостаточно серьезное, чтобы признать отдых полностью испорченным. При этом туристам все же присудили компенсацию морального вреда и штраф. История началась с покупки тура в Турцию на конец августа 2024 года. Туристы отправились втроем — двое взрослых и ребенок — в отель Diamond of Bodrum 5*. В договоре было указано размещение в номере категории Family Room Sea View по системе «ультра все включено». При выборе тура путешественники ориентировались на описание и фотографии номера и ожидали получить двухкомнатное размещение. Однако после приезда выяснилось, что забронированный номер занят. Первую ночь семья провела в Standard Sea View, а на следующий день ее переселили в Family Room Sea View. Однако туристы заявили, что и новый номер не соответствовал их представлениям о выбранной категории: вместо полноценного двухкомнатного варианта они увидели помещение с частичной перегородкой. После поездки клиенты потребовали от туроператора и турагента вернуть стоимость туристического продукта, а также выплатить неустойку и компенсацию морального вреда — всего 383 тыс. руб. Но суды не этот вариант не поддержали. Они пришли к выводу, что тур в целом был исполнен: туристы прожили в отеле весь заявленный период, а после первой ночи получили номер той же категории, которая была указана в договоре. Кроме того, туроператор уже компенсировал разницу в стоимости между двумя вариантами размещения за первую ночь — 2966 руб. Впрочем, полностью без компенсации туристы не остались. Как говорится в материалах дела, суд взыскал с туроператора деньги за моральный вред и штраф. Причина — сам факт нарушения прав потребителей: путешественникам пришлось провести первую ночь не в забронированном номере и самостоятельно добиваться устранения проблемы. При этом размер компенсации оказался значительно меньше первоначальных требований. Туристам присудили по 10 тыс. руб. морального вреда каждому и по 5 тыс. руб. штрафа каждому. Кассационный суд также не нашел оснований пересматривать дело. Судьи отметили, что предоставленная туристам информация о категории номера была корректной, а отличие от ожиданий путешественников само по себе не означает существенного нарушения договора. Источник https://www.tourdom.ru/news/turisty-popytalis-otsudit-400-tysyach-za-ne-tot-nomer-v-pyatizvezdochnom-otele-v-bodrume.html