СОТНИ ТУРИСТОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БАГАЖА В ТУРЦИИ: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЧЕМОДАН НЕ ПРИЛЕТЕЛ — 5 августа 2026 г. в 16:40:00.363

СОТНИ ТУРИСТОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БАГАЖА В ТУРЦИИ: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЧЕМОДАН НЕ ПРИЛЕТЕЛ Более 700 туристов в конце июля прилетели на отдых в Турцию без багажа. Сбой случился в аэропорту Внуково. Позже выяснилось, что проблема не только у столичной авиагавани. Так, на этой неделе туристы из Казани прибыли на рейсе Turkish Airlines в Даламан без чемоданов. На покупку вещей первой необходимости ушли почти все взятые с собой деньги. Об этом в профильных телеграм-каналах сообщили турагенты. Profi.Travel составил инструкцию: как быть в таких ситуациях. Туристы и ранее массово оставались без своих чемоданов. Например, в прошлом году авиакомпания не загружала часть чемоданов на рейсах в Россию, чтобы взять больше топлива. Но, конечно, оказаться без вещей на отдыхе куда хуже, чем дома. «Сегодня третий день пребывания в Турции. Никакой информации о месте нахождения нашего багажа никто не дает. Внуково „слился“, включив автоответчик при дозвоне в службу розыска багажа. Поэтому, одними извинениями они не обойдутся», — написал турист комментарий к материалу Profi.Travel. Разбираемся в правилах авиакомпаний, на что имеет право турист в такой ситуации. -- ОБЩИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ Первый совет: не выходя из зоны выдачи багажа, нужно обратиться на стойку розыска багажа — Lost & Found, Baggage Tracing или к представителю авиакомпании. Пассажиру потребуется багажная бирка, посадочный талон и паспорт. Сотрудник должен оформить PIR — Property Irregularity Report, акт о неприбытии багажа. В нем указываются описание чемодана, контактные данные пассажира и адрес, куда его нужно доставить. Необходимо получить копию акта и номер дела, по которому можно отслеживать розыск. Важно: PIR фиксирует проблему, но обычно не заменяет заявление на компенсацию. После получения багажа нужно отдельно направить перевозчику претензию с чеками. Если чемодан не найден за 21 день, подается претензия за утраченный багаж и его содержимое. На стойке стоит сразу спросить: ● выдают ли набор первой необходимости; ● предусмотрены ли деньги или ваучер на покупки; ● какой действует лимит; ● какие именно расходы авиакомпания согласна компенсировать; ● доставят ли чемодан в отель или его придется забирать в аэропорту. Единого обязательного для всех авиакомпаний «набора пассажира» нет. Российское законодательство не обязывает перевозчика выдавать одежду или гигиенический комплект, хотя отдельные компании предоставляют такие наборы, ваучеры или возмещают расходы по чекам. Часть вещей турист может купить самостоятельно, а потом потребовать возврата средств. Как правило, в такой перечень входят: ● зубная щетка и паста; шампунь, мыло, дезодорант и другие базовые средства гигиены; ● нижнее белье и носки; ● одна смена повседневной одежды; ● пижама или одежда для сна; ● минимально необходимая обувь; ● теплая или непромокаемая одежда, когда она действительно нужна по погоде; ● необходимые детские вещи и средства ухода. Emirates в качестве примеров называет зубную щетку, пасту, мыло, шампунь и одежду для сна, Flydubai — туалетные принадлежности и базовую одежду, Air Serbia — зубную пасту и шампунь. Turkish Airlines отдельно рекомендует не сдавать лекарства и другие жизненно важные предметы в зарегистрированный багаж. Лучше оплачивать каждую покупку отдельно или просить детализированный чек. В чеке должны быть видны наименование товара, цена, дата и продавец. Банковской выписки без товарного или кассового чека может быть недостаточно. При этом рассчитывать на компенсацию средств, потраченных на дорогую одежду и косметику, технику, украшения и т. д., не стоит.