ТУРИСТЫ ПРЕДЪЯВЛЯЮТ ТУРАГЕНТАМ ПРЕТЕНЗИИ ЗА «КОВРЫ», АССОРТИМЕНТ АЛКОГОЛЯ И КУРЯЩИХ ТУРКОВ

ТУРИСТЫ ПРЕДЪЯВЛЯЮТ ТУРАГЕНТАМ ПРЕТЕНЗИИ ЗА «КОВРЫ», АССОРТИМЕНТ АЛКОГОЛЯ И КУРЯЩИХ ТУРКОВ Турагенты отмечают: туристы все чаще возлагают на них ответственность за любые сбои и неприятности, случившиеся в поездке. «Мы всегда были и остаемся своеобразными громоотводами. Но с пандемии претензий стало больше и процесс продолжает набирать обороты. Сейчас „летит“ уже со всех сторон», — говорят они. И даже закрытие неба может стать поводом для недовольства турагентом. «У нас бывают случаи, когда мы сообщаем клиентам информацию от туроператора о времени вылета, они прибывают в аэропорт, а рейс переносят. И мы получаем сообщения: вот теперь приезжайте сюда сами и тоже с нами тут сидите», — рассказал TourDomru Андрей Агафонов, руководитель офиса продаж Travelata (Сергиев Посад). Александру Рудневу, директору турагентства «Дешево тревел» (Дмитров), туристы недавно жаловались на то, что виски и ром были только в лобби-баре отеля, а на пляже подавали лишь вино и пиво. Кому-то не нравится, что в Турции и Египте в общественных местах много курят, кому-то — что авиакомпания с выбором места заставляет покупать еду, и так далее. Турагенты говорят: появление мобильных телефонов создало у клиентов иллюзию близости в общении. С туроператором у них зачастую вообще нет возможности связаться, поэтому все пишется и высказывается турагенту. Чтобы минимизировать негатив со стороны клиентов, собеседники редакции рекомендуют как можно подробнее информировать туристов: «Все предугадать невозможно, но о климате, задержках рейсов, нюансах общения с гидами агент обязан предупреждать», — подчеркивает Вера Волегова, директор турагентства «Креа-Тур» (Пермь). Турагент из Москвы Андрей Федоров поддерживает: «Всегда заранее объясняем: что на погоду не влияем, за „ковры“, переносы и отмены рейсов не отвечаем, море к номеру не двигаем, песок не остужаем и кондиционеры с тумбочками не „починяем“. И обязательно проговариваем, что делать в случае возникновения каких-то проблем». А Оксана Антохина, руководитель турагентства «RTCENTR_Путешествия» (Апатиты), изготовила памятки с алгоритмами действий в часто возникающих ситуациях, рассылает их туристам во время бронирования с просьбой ознакомиться и задать вопросы: «Чем лучше мы подготовим триста к возможным неприятностям и покажем ему пути выхода из них, тем спокойнее они будут воспринимать реальность». Мы в Телеграм → https://t.me/turktrip Источник https://www.tourdom.ru/news/turisty-predyavlyayut-turagentam-pretenzii-za-kovry-assortiment-alkogolya-i-kuryaschikh-turkov.html