⚖️ Свердловский областной суд взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово 600 тыс. рубле... — 25 августа 2026 г. в 10:00:06.080
⚖️ Свердловский областной суд взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово 600 тыс. рублей в пользу пассажира с инвалидностью II группы, которому не оказали предварительно согласованную услугу сопровождения В апреле 2025 года житель Екатеринбурга приобрел билет на рейс Екатеринбург — Москва. При оформлении электронного билета он запросил специальную помощь и сопровождение в аэропорту и на борту воздушного судна. «Аэрофлот» подтвердил заявку и передал в аэропорт информацию о пассажире, нуждающемся в дополнительной поддержке. Однако в день вылета сотрудники аэропорта отказали пассажиру в предварительно согласованной услуге. В результате ему пришлось искать помощь у третьих лиц за отдельную плату. На привокзальной площади мужчина более 45 минут ожидал сопровождения под дождем при температуре около +4 °C. За это время он промок и замерз, прежде чем смог попасть в терминал. Сотрудники аэропорта доставили пассажира к зданию на кресле-коляске. При посадке надлежащее сопровождение также не было обеспечено: внимание к пассажиру проявили только после его личного обращения и завершения посадки остальных пассажиров. После перелета пассажир направил жалобу в аэропорт, однако она не была удовлетворена. Первоначально Октябрьский районный суд Екатеринбурга взыскал с «Аэрофлота» 150 тыс. рублей компенсации морального вреда и 75 тыс. рублей штрафа. Иск также предъявлялся к аэропорту Кольцово и управляющей компании «Аэропорты регионов». Авиакомпания обжаловала решение, ссылаясь на то, что ответственность за наземное обслуживание пассажиров с инвалидностью несет аэропорт. Свердловский областной суд отклонил этот довод. Апелляция установила, что перевозчик своевременно подтвердил необходимость специального обслуживания, но не проконтролировал качество оказания услуги оператором аэропорта. В свою очередь, АО «Аэропорт Кольцово» не обеспечило своевременную и качественную помощь маломобильному пассажиру в соответствии с соглашением о наземном обслуживании, заключенным с авиакомпанией. Ответчики не доказали, что приняли все необходимые меры для обеспечения комфорта и безопасности пассажира. С «Аэрофлота» и аэропорта Кольцово солидарно взысканы: 400 тыс. рублей — компенсация морального вреда; 200 тыс. рублей — штраф за неудовлетворение требований пассажира добровольно. Общий размер взыскания составил 600 тыс. рублей. Требования к управляющей компании «Аэропорты регионов» суд не удовлетворил. Решение вступило в законную силу. Апелляция фактически признала, что перевозчик не может полностью снять с себя ответственность ссылкой на действия аэропорта, если он принял заявку пассажира на специальное обслуживание и передал соответствующую информацию оператору наземного обслуживания. Подписка: Туризм и Закон