⚖️ Туроператор не смог доказать в суде фактические расходы по отказному туру и суд взы... — 3 сентября 2026 г. в 13:18:19.424
⚖️ Туроператор не смог доказать в суде фактические расходы по отказному туру и суд взыскал всю стоимость турпродукта и неустойку Промышленный районный суд Смоленска частично удовлетворил иск туристки к ООО «Винд Трэвел». Туроператор должен вернуть почти всю стоимость аннулированной поездки, а также выплатить компенсацию морального вреда, проценты за пользование денежными средствами и штраф. Тур стоимостью 886 тыс. рублей был приобретён для трёх человек. В состав туристского продукта входили перелёт по маршруту Москва — Гоа — Москва, проживание в отеле Novotel Goa Dona Sylvia Resort по системе «всё включено», трансфер, страховка и содействие в оформлении виз. Туристы по каким-то причинам не смогли прибыть в аэропорт и в тот же день аннулировали поездку. После обращения туристки туроператор посчитал фактические расходы и с учетом невозвратного тарифа вернул 47 327 рублей, удержав остальную сумму. Туроператор в доказательство расходов ссылался на письмо иностранной компании Kreutzer touristic gb limited, согласно которому проведенные платежи по заявке составили 762 168 рублей 60 копеек. В эту сумму, в частности, включили невозвратные авиабилеты, проживание, трансфер и визы. ✅ Суд не признал такое письмо достаточным доказательством. По мнению суда, фактически понесённые расходы должны подтверждаться первичными финансовыми и бухгалтерскими документами, включая платёжные поручения, счета отеля, договоры с перевозчиком и иными исполнителями. Представленные туроператором платежные документы также не подтвердили оплату услуг именно по спорному туру и фамилиям туристов. В частности, платёжные поручения и счета-проформы отражали перечисления иностранному туроператору по агентскому соглашению на крупные суммы, но не позволяли установить связь с заявкой конкретной туристки. Турагент в суде также показал, что не считает фактические расходы туроператора надлежащим образом подтвержденными. Суд указал, что туроператор обязан вернуть деньги за аннулированную поездку за вычетом только тех расходов, которые доказаны надлежащим образом. Агентское вознаграждение также не может удерживаться из стоимости тура как фактически понесённые расходы туроператора, что не исключает последующие взаимные расчеты между туроператором и турагентом. ✅ В результате с ООО «Винд Трэвел» взыскано: - 838 672 рубля 59 копеек в счёт возврата стоимости аннулированного тура; - 5 тыс. рублей компенсации морального вреда; - проценты за пользование чужими денежными средствами с даты аннулирования тура по день фактического исполнения обязательства; - 10 тыс. рублей штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. - госпошлина в размере 22 073 рублей. При этом суд существенно снизил размер исчисленного штрафа. Расчётный штраф составлял 421 836 рублей 29 копеек, однако суд применил ст. 333 ГК РФ и уменьшил его до 10 тыс. рублей, признав санкцию явно несоразмерной последствиям нарушения обязательства. Решение в силу не вступило и может быть обжаловано в Смоленский областной суд. Производство № 67RS0003-01-2026-001117-21. Решение Промышленного районного суда г. Смоленска от 25 августа 2026 года. Подписка: Туризм и Закон