«Клиент всегда прав... пока не начинает скандалить?» Знакомая ситуация?
«Клиент всегда прав... пока не начинает скандалить?» Знакомая ситуация? Сложные туристы — это не повод для стресса, а точка роста для вашего сервиса! В рамках Недели туризма в Марий Эл, которая пройдет с 9 по 13 ноября, мы приглашаем вас на мощный интерактивный тренинг «Работа со сложными туристами». Это не скучная лекция, а живая практика с полным вовлечением аудитории. Вместе мы научимся: Распознавать истинные причины конфликтного поведения гостей (ведь за эмоциями всегда стоит скрытая потребность). Предупреждать конфликты еще до их начала. Находить элегантные и эффективные способы взаимодействия в самых запутанных ситуациях. Превращать недовольного туриста в лояльного амбассадора вашего бренда. Делимся опытом и разбираем реальные кейсы вместе с топовым экспертом отрасли — Евгением Зальбергом! Евгений Зальберг: • Основатель Школы управления ожиданиями в туризме • Эксперт по поиску уникальности территорий • Ментор и эксперт конкурса «Открой твою Россию 2.0» и экосистемы «Россия вдохновляет на путешествия» • Член жюри национальной премии «Маршрут года» • Автор Telegram-канала «Кейсы из туризма» Евгений знает о туристическом сервисе всё и готов поделиться работающими инструментами, которые сэкономят вам сотни нервных клеток и помогут сохранить репутацию. #туризмвмарийэл
Канал в каталоге Максиметера
169 подписчиков · Путешествия