5 ФРАЗ ТУРИСТА, КОТОРЫЕ НА САМОМ ДЕЛЕ ГОВОРЯТ О ДРУГОМ
5 ФРАЗ ТУРИСТА, КОТОРЫЕ НА САМОМ ДЕЛЕ ГОВОРЯТ О ДРУГОМ Туристы редко формулируют свой запрос языком турагента. Он говорит: «Хочу недорого». А вы слышите: «Нужен тур до определённой суммы». Но за этой фразой может скрываться совсем другое. Разбираем 👇 1️⃣ «ХОЧУ НЕДОРОГО» Не всегда означает: «Дайте самый дешёвый тур». Возможно, туристу важно понимать, что он не переплачивает и получает максимум за свой бюджет. Что уточнить: «А какой бюджет для вас комфортный и что точно должно быть в туре?» Так вы поймёте не только верхнюю границу цены, но и приоритеты. 2️⃣ «МНЕ ВСЁ РАВНО, КАКОЙ ОТЕЛЬ» Часто это означает не «мне действительно всё равно», а: «Я не разбираюсь в отелях и не знаю, из чего выбирать». Вместо того чтобы отправлять человеку 10 вариантов, можно спросить: «Тогда давайте определим, что для вас важнее: хороший пляж, питание, территория, номер или расположение?» И уже после этого делать подборку. 3️⃣ «ГЛАВНОЕ, ЧТОБЫ БЫЛО КРАСИВО» Красиво — это что именно? 😄 Для одного туриста это современный интерьер и красивый номер. Для другого — зелёная территория и море Для третьего — красивый пляж, виды и места для фотографий. Поэтому здесь важно не угадывать, а уточнить: «А что для вас значит “красиво”: сам отель, территория, пляж, номер или атмосфера?» Одно уточнение может полностью изменить подборку. 4️⃣ «ХОТИМ СПОКОЙНЫЙ ОТДЫХ» И вот тут особенно легко промахнуться. Спокойный может означать: 🏖 тихий отель без активной анимации 🌿 минимум людей и шума 👨👩👧 спокойный семейный отдых 🌃 отсутствие ночной жизни 🚗 или просто не хочется тратить время на дорогу и экскурсии Поэтому вопрос: «Что для вас будет мешать спокойному отдыху больше всего?» Поможет понять запрос гораздо точнее. 5️⃣ «НАМ ГЛАВНОЕ, ЧТОБЫ МОРЕ БЫЛО ХОРОШЕЕ» «Хорошее море» тоже у каждого своё. Кому-то нужен: 🌊 пологий вход 🏝 песчаный пляж 🐠 красивый риф 💨 отсутствие сильных волн и ветра 👶 комфортный вход для ребёнка Поэтому вместо «поняла» лучше спросить: «А что для вас важно именно в море: песок, пологий вход, отсутствие волн или возможность плавать с маской?» 💡 Что объединяет все эти ситуации? Турист не обязан знать, как правильно сформулировать свой запрос. Он приходит к вам именно потому, что хочет получить помощь с выбором. Поэтому задача турагента — не просто услышать: «Хочу недорого». А понять: «Что человек на самом деле хочет получить за эти деньги? 🎯 Чем точнее вы задаёте вопросы в начале, тем меньше неподходящих вариантов придётся отправлять потом. И тем выше шанс, что турист скажет: «Вот! Именно это я и искал». 📌 Сохраните пост как шпаргалку для следующего диалога с туристом. Еще больше пользы вы найдете в ТУРКОНТЕНТ.ПРО