Чем вы рискуете, когда турист знает больше
Чем вы рискуете, когда турист знает больше Ваш турист зашёл по номеру заявки и уже всё знает. А вы в это время ждёте ответа от бронировщика. Такие туристы есть у каждого агента на фрилансе. Опытные путешественники. Они уже летали бизнесом, знают, что такое депозит в отеле, сами бронировали жильё через десять разных сервисов и ориентируются в авиабилетах лучше некоторых агентов. И вот такой турист задаёт вам вопрос. Простой. Может быть, просто про статус заявки или про изменение времени вылета. В этот момент вы видите сообщение. И молчите. Молчите по одной конкретной причине: вы пока просто сами не знаете. Чтобы получить ответ, нужно пройти через все этапы: - написать бронировщику, - дождаться, пока прочитает, - получить ответ, - если что-то неясно, снова задать уточняющие вопросы - и только потом переслать туристу. А бронировщик тоже человек, он может быть в этот момент занят по вполне уважительной причине. Зато турист в это время уже сам зашёл на сайт ТО по номеру заявки и без пароля. И всё увидел. Вряд ли турист скажет вам об этом, но вывод он точно сделает. И в следующий раз купит сам или найдёт агента, который отвечает сразу. И опять хочется повторить, что это не вопрос профессионализма, речь об информированности. Вы могли просто никогда этого не видеть, или не знали, где это смотреть. И никто не показал. Случается ли у вас такое? Далее поговорим про ситуацию, когда всё шло нормально. А потом что-то пошло не так. И виноваты почему-то вы 🙈