Как покупают туристы? — 21 августа 2026 г. в 12:43:06.262
Как покупают туристы? Друзья, даже если лидов мало, а броней ещё меньше, всегда можно найти точку роста. И мы сейчас не про сумму на рекламный бюджет. Давайте поговорим про клиентов, которые к вам уже пришли. Возможно, вы знаете, что есть основные этапы продаж: 1. Установление контакта 2. Выявление потребностей 3. Презентация 4. Работа с возражениями 5. Закрытие сделки 😕 Если вы не понимаете, где течёт, почему клиент ушёл, то работа превращается в хаос и бег по кругу. Предлагаем простую самодиагностику. После неё будет ясно, за что хвататься. На каждом из этих этапов, которые перечислены выше, можно допустить целый ряд ошибок. Но мы ведь с вами хотим эффект прямо сегодня, правда? Поэтому будем разбираться, что можно сделать на каждом этапе уже сейчас. То, что вам нужно сделать - это провести чек-ап своих переписок. Откройте 3-5 последних чатов с туристами и проанализируйте: 1⃣ Первый контакт. Как быстро вы ответили? Ответ дольше, чем через 15-30 минут снижает конверсию. 2⃣ Выявление потребностей. Были ли заданы вопросы, кроме характеристик тура? Плохо, если вопросов почти не было и подборка отправлена «вслепую». 3⃣ Презентация. Вы точно прописали ваши комментарии? Каки потребности туристов закрывает отель? Если вы отправили больше 4-5 вариантов, к тому же без личных рекомендаций, туристы будут искать рекомендации сами. Возможно, не у вас. 4⃣ Работа с возражениями. Смогли отработать «я подумаю» и «надо посоветоваться»? Если нет и вы ответили «хорошо, жду вашего решения», ожидание может стать бесконечным. 5⃣ Закрытие. Вы озвучили условия бронирования? Если вы только назвали цену без предложения забронировать тур - до брони может не дойти. Друзья, кто мужественно выделил на этот анализ пол часа, напишите в комментариях, что бросилось вам в глаза?