Почему 90% моих туристов возвращаются — и это точно не цена — 21 августа 2026 г. в 12:04:12.946
Почему 90% моих туристов возвращаются — и это точно не цена 90% моих туристов — постоянные🫶🏽. Возвращаются год за годом. И это точно не про цену. Цена у всех агентов одинаковая — она формируется туроператором. Расскажу, почему они выбирают меня. Я всё помню Не открываю чат и не спрашиваю заново «а сколько у вас детей и что вы любите». Я знаю что у Ирины у сына аллергия и нужны экологичные места. Что Сергей терпеть не может анимацию и просыпается в шесть утра. Что Лена всегда берёт номер повыше — не любит шум с улицы. А Виктория- наоборот, первые этажи, и любит гулять по променаду за территорией отеля. Это не запись в CRM. Это накопленное знание о людях, с которыми работаю годами. Я слышу, что человек говорит между строк Когда турист пишет «хотим просто отдохнуть» — за этим часто стоит выгорание, усталость, активная ежедневная работа. И тогда я не предлагаю насыщенный маршрут с экскурсиями. Предлагаю тишину. А когда пишет «хотим что-то новое», я понимаю что человеку скучно и ему нужны впечатления, а не пляж. Одна и та же фраза у разных людей значит разное. Я снимаю все организационные хлопоты Турист не думает про трансферы, стыковки, время в дороге между отелями, порядок заселения, документы для въезда, страховку под конкретное направление. Он говорит куда хочет и получает готовую поездку где всё уже продумано. Ему остаётся собрать чемодан. Я на связи когда что-то идёт не так Задержали рейс. Летите в 1й раз в эту страну. Не видите рейс на табло. Просто позвоните, и мы все обговорим. Из это складывается лояльность. Не из скидки в пять тысяч рублей на следующий тур, а из ощущения что о вас думают — до, во время и после поездки. Я не работаю на потоке, поэтому люди ко мне возвращаются. Хотите стать моим самым ценным туристом — пишите, мы точно найдем общие ценности ✍️ Матвеева Анна и менеджеры турагентства Matveeva.travel