📌ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ
📌ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ПОВРЕЖДЕНИИ БАГАЖА 1.Снимите видео (одним кадром) и фото прямо у ленты выдачи: - Весь чемодан со всех сторон - Крупным планом првреждение - Багажную бирку с номером рейса крупным планом - Табло с номером рейса рядом (если есть) - Часы аэропорта или сделайте скрин времени на телефоне. 2.Идите к стойке Lost&Found в зоне выдачи, до таможни. 3. Потребуйте акт DPR о повреждении Вписать подробно: - Каждое внешнее повреждение отдельно - Если повреждено содержимое - перечислите каждый предмет - Вес багажа укажите обязательно 4. При необходимости закажите закажите независимую экспертизу. Квитанцию об оплате экспертизы тоже прикладывают к иску. 5. Подайте претензию. ВНИМАНИЕ: срок на подачу претензии о повреждении - только 7 дней с момента получения багажа. Что приложить к претензии: - Акт PIR - Посадочный талон - Багажная бирка - Видео и фото с места - Заключение экспертизы (если делали) - Чеки на ремонт, замену чемодана - Реквизиты банковского счёта для выплаты - Фото/видео повреждённых вещей внутри чемодана - если есть недостача или повреждение содержимого Куда подавать: - Форма на сайте авиакомпании - Бумажным заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес авиакомпании (в РФ) Срок ответа: 30 дней (Получили отказ или молчание- идите в суд!) Важно! ➡️По внутренним рейсам в России действует Воздушный кодекс: компенсация считается по весу багажа - 600 руб. за каждый кг веса багажа с вещами. На заграничных перевозках действует Монреальская конвенция, где сумма ущерба возмещается до 2000 уе. Поэтому в претензии нужно указывать сумму ущерба: стоимость ремонта, текущую стоимость чемодана, стоимость повреждённых вещей. Сохраняйте, может пригодиться