Никогда не думал, что столкнусь с такой ситуацией. История такова: я являюсь абонентом ... — 1 октября 2026 г. в 06:01:32.708
Никогда не думал, что столкнусь с такой ситуацией. История такова: я являюсь абонентом мобильной связи "Теле2" с 2019 года, и с 2021 абонентом домашнего интернета этого же оператора. Услуга оплачивалась с номера телефона, т.е. в день списания абонентской платы за мобильные услуги(150 изначально, а с этого года 280руб. в месяц), и списывались дополнительно деньги за домашний интернет (100руб.,с этого года по 150руб.в месяц). За этот период регулярно были звонки для "супер предложений" от оператора, для перехода на другие тарифы с лучшими условиями, и, естественно, другими ценами, ну, выше. Я отказывался от предложенных условий, т.к. меня всё устраивало. В этом году, в сентябре месяце, принял решение, что нужно аннулировать договор с номером телефона, с которого списывались деньги за домашний интернет. Через службу поддержки "Теле2" поинтересовался ,что мне нужно сделать для этого? Они пояснили, что просто нужно перевести услугу на другой актуальный номер, зарегистрированный на моё имя, тоже их сети. Что и было сделано. И тут началось... Как только пришло смс оповещение, о переносе номера,домашний интернет пропал... Позвонив в службу поддержки, дали объяснение, что в течении часа всё возобновят, не переживайте. Проходит день, два, три, я звоню в службу поддержки... С огромным удивлением, мне сообщают, что "Ростелеком" (они сотрудничают с ними), установил финансовую блокировку(на тот момент на балансе было 3125руб.), которую "Теле2" собственными силами не в силах снять! Требуется снятие непосредственно с офиса "Ростелекома"! Я звоню в поддержку "блокиратора"))), они посылают в ..., поддержку "Т2", т.к. я являюсь их абонентом! Так как с мобильным интернетом вообще беда, то домашний интернет в нашем постиндустриальном обществе просто необходим. В течении последующих трёх дней, я пытался решить вопрос и с "Ростелеком", и с "Т2". Максимум, что сделали, это продублировали заявление для снятия финансовой блокировки. За этот период,с меня списали абонентскую плату за домашний интернет, которого не было уже неделю))) Я просил как-то вернуть деньги обратно на баланс, ведь услуги то нет.. Мне предложено было 5ГБ, СМС, и минуты, как вариант их лояльности... В итоге на восьмой день, я звоню в "Т2", и, снова, интересуюсь результатами о возобновлении работы домашнего интернета? Как и в предыдущие обращения, они в недоумении, что произошло!? Обычно это занимает пять минут, а тут неделя... Скорее всего, произошёл сбой, который требует перезаключения договора на услуги домашнего интернета, так будет проще и быстрее возобновить работу по моему адресу. Что и было сделано! Расторжение договора заняло пять минут. На следующий день подал заявку на подключение. Сегодня я стал, опять, обладателем домашнего интернета от "Т2"! Пообщавшись с монтажниками из "Ростелекома", которые пришли возобновить услугу домашнего интернета от "Т2", мне всё стало ясно! Завуалировав все эти недоразумения в "сбой системы", они теперь будут получать с меня не по 150руб.в месяц за домашний интернет+абонентская плата за мобильную связь в 300руб. в месяц, а по 350руб. за домашний интернет+400руб. подключение (разово)+300руб. за мобильную связь. Итог:я теперь являюсь счастливым обладателем домашнего интернета от того же провайдера, на той же скорости, но в 2,5 раза дороже! Аферистами не назовёшь,всё преподносят грамотно, а вот махинаторы- это более подходящее! Извиняюсь за много текста, но поверьте, слов было сказано НАМНОГО больше в общении с службами поддержки! Будьте бдительны и внимательны! Никакой лояльности к людям нет, это бизнес...