📌 В Бразилии запретили прятать живых операторов за чат-ботами
📌 В Бразилии запретили прятать живых операторов за чат-ботами Теперь клиентам не придется проходить бесконечные меню, чтобы связаться с человеком. С 2 ноября банки, авиакомпании, операторы связи и другие компании обязаны обеспечивать доступ к живому оператору с 08:00 до 20:00 ежедневно, включая выходные и праздники. Возможность поговорить с ним должна быть уже в первом меню, а для решения вопроса предусмотрено не более пяти этапов. Если звонок оборвался во время разговора с оператором, компания должна сама перезвонить в течение пяти минут, сообщает Agência Brasil. 📝 Упростили и отказ от услуг. Например, если клиент оформил подписку через приложение, отменить ее должны позволить там же, без звонков в поддержку. Как минимум один электронный канал обслуживания должен работать круглосуточно.