Каменное лицо клиентки: история о том, как я зря паниковала 🗿😅
Каменное лицо клиентки: история о том, как я зря паниковала 🗿😅 Девочки, ещё одна история из моего опыта. На этот раз про первую клиентку. Ко мне пришла девушка, попросила сделать «лёгкий макияж» для праздника. Я, конечно, обрадовалась, но сразу настроилась на серьёзную работу, кожа была очень пересушена. ПРОЦЕСС Я делаю макияж, стараюсь: максимально естественно, чтобы свежий вид, но не «маска». А она сидит с каменным лицом. Вообще никаких эмоций. Не улыбнётся, не скажет «хорошо» или «не нравится». Молчит и смотрит в одну точку. Я внутри в панике: «Всё, провал. Ей не нравится. Сейчас дорисует, посмотрит в зеркало и скажет, что я бездарность. Или вообще уйдёт и больше не вернётся». Но я продолжаю. Доделываю. Говорю: «Посмотрите, пожалуйста». ФИНАЛ Она смотрит в зеркало. Молчит секунд пять. И потом выдыхает: «Вау! Как классно! Такая кожа!» Улыбается, радуется, благодарит. Уходит на праздник счастливая. А я стою в ступоре. Только что у меня была клиентка с лицом, которое не предвещало ничего хорошего. А оказалось всё отлично. ЧТО Я ПОНЯЛА 1. Лицо клиента (да и вообще человека) не индикатор. Некоторые люди просто не привыкли выражать эмоции во время процесса. Они сосредоточены, расслаблены или даже не знают, как реагировать. 2. Не накручивай себя. Я чуть не испортила себе настроение, а клиентка была вполне довольна. 3. Главное результат. Если в конце она улыбается и говорит спасибо значит, всё сделано правильно. 4. Спрашивайте по ходу. Теперь я иногда уточняю: «Вам комфортно? Всё нравится?» Но без фанатизма, чтобы не напрягать. А у вас были случаи, когда вы ошибались в реакции человека? Делитесь в комментариях 👇 Ваш бьюти-наставник Анастасия ✨