Любая реклама приводит клиента один раз, а сервис — возвращает его вечно ☺️ — 16 апреля 2026 г. в 13:05:00.998
Любая реклама приводит клиента один раз, а сервис — возвращает его вечно ☺️ Истина для всех оффлайн бизнесов одна - если у вас плохой сервис, сколько трафика туда ни лей — на дне останется ноль... Как выстроить сервис, о котором клиенты будут рассказывать друзьям? ✨Уберите занозы Пройдите путь клиента сами: от поиска входа до оплаты. Бесит ли парковка? Тупит ли администратор? Грязно ли в углу? Если в туалете непорядок, клиент решит, что и в делах у вас бардак. Идеальная чистота, феншуй — это вещи, на которые обращает внимание клиент 🙂 ✨Убиваем человеческий фактор Не ждите, что сотрудник будет улыбаться, если у него плохой день, ему нужна система: Подготовьте различные сценарии общения с клиентом или решение нестандартных ситуаций, пропишите живые (не роботские!) фразы для типичных ситуаций) Придерживайтесь правила — Слушай, Извинись, Реши, Поблагодари ▪️Это такой лайфхак для работы с негативом ✨Эффект Вау за копейки Крутой сервис — это когда реальность > ожидания. Дайте то, что не просили↩️ В стоматологии — гигиеническую помаду после приема. В стройматериалах — бесплатные перчатки, всегда приятно получать разные плюшки)) Мозг запоминает финал, сделайте его приятным, и клиент ваш 😁 ✨Как не прокиснуть через месяц? Главная беда офлайна — сначала всё супер, а через полгода возможно болото... Тайный покупатель — раз в месяц засылайте своего шпиона и платите за честный отчет с фото) Оцифруйте фидбек — QR-коды на столах/рецепции, мотивируйте команду за каждый реальный отзыв на картах. Разборы — хвалите публично за крутые кейсы, ругайте лично за косяки. В целом самое главное, что команда — это ваше зеркало и если вы горите идеей помочь клиенту, они будут делать так же ❤️