Продолжаем знакомить вас с командой УЦ «Основание» – людьми, которые каждый день помога...
Продолжаем знакомить вас с командой УЦ «Основание» – людьми, которые каждый день помогают пользователям, решают сложные задачи и делают работу с электронной подписью понятнее для клиентов. Сегодня с нами начальник отдела технической поддержки Дмитрий 💬 И вот какие вопросы мы ему задали: Какую фразу от пользователей вы слышите и сразу понимаете, что поиск причины будет интересным❓ Все самое интересное всегда начинается с фразы: «У меня раньше все работало, а сейчас нет... И я попытался это исправить». Какая проблема кажется простой только со стороны, а на деле может потребовать долгих часов работы❓ Установка программного обеспечения на операционную систему «со странностями». Бывают такие ОС, в которые будто вселяется дьявол, и они категорически отказываются работать так, как должны. Какие обращения пользователей встречаются чаще всего❓ Самое частое обращение – просьба помочь установить сертификат электронной подписи на рабочее место. Что самое сложное и самое интересное в работе техподдержки❓ Сложнее всего – собраться и помочь человеку, который уже устал, раздражен или разговаривает на повышенных тонах. А самое интересное – найти решение сложной задачи, с которой раньше никогда не сталкивался. Какие качества особенно помогают в работе❓ Наверное, терпение. Также важно уметь объяснять сложные вещи простым языком. Если пользователь действительно понял, как работает электронная подпись, вероятность повторного обращения становится гораздо ниже. Какая профессиональная деформация появилась у вас за годы работы в техподдержке❓ Синдром «онлайна». Кажется, что если перестанешь быть на связи хотя бы ненадолго, обязательно случится что-то очень важное. Какой самый необычный случай или обращение вам запомнились❓ Однажды во время звонка меня попросили срочно включить электричество. А еще был звонок с просьбой... доставить лекарства по другому адресу. Какой совет вы бы дали себе в первый рабочий день❓ «Беги!» «Ты не сможешь починить все. Но прилагать усилия и стремиться к этому все равно должен.»