История одной диастемы: как не превратить коррекцию в бесконечный бесплатный приём❓
История одной диастемы: как не превратить коррекцию в бесконечный бесплатный приём❓ Сегодня разберем случай, которым поделилась Алина Николаевна Калимулина👇 Пациентка обратилась с запросом на закрытие диастемы без препарирования. ❗️На консультации сразу обсудили важный момент: ▪️для гармоничных пропорций в идеале стоит немного увеличить длину режущего края ▪️без удлинения эстетика улучшится, но не будет «идеальной картинки» Пациентка отказалась от удлинения, и ей была проведена реставрация: ▪️диастема закрыта ▪️форма выстроена в рамках исходных условий ▪️результат аккуратный, пациентка осталась довольна Но через время она возвращается с запросом: «а давайте всё-таки чуть-чуть удлиним…» И дальше эта ситуация может развиваться совершенно по-разному 👇 1️⃣Для пациента это может выглядеть как небольшая доработка. И тогда врач может пойти навстречу и сделать это бесплатно, чтобы не усложнять коммуникацию. 2️⃣Либо начинается объяснение, что это новая работа, и в этот момент легко возникает конфликт и ощущение недоверия со стороны пациента. ❗️Но в этом кейсе конфликта не произошло, потому что еще на консультации пациентке объяснили: если она захочет вернуться к вопросу удлинения — это будет отдельный этап с отдельной стоимостью. ❗️И ключевая мысль здесь: «Бесконечные переделки» чаще всего возникают из-за того, что на консультации пациенту не проговорили все сценарии. Поэтому в коммуникации очень важно: ▪️обсуждать не только план лечения, но и ограничения ▪️проговаривать возможные «последующие этапы» ▪️по возможности использовать mock-up ▪️разделять этапы и фиксировать границы Это напрямую влияет не только на сам результат, но и на ваше состояние во время работы 🤍 Коллеги, поделитесь своим опытом👇 Были ли у вас ситуации, когда желание пациента «чуть-чуть поправить» превращалось в полноценную работу❓ 🔥 — да, и переделки приходилось делать бесплатно ❤️ — да, но удавалось выстроить границы с пациентом ⚡️ — нет, такие моменты всегда проговариваю заранее