С 1 сентября 2026 года начнут действовать обновленные правила розничной торговли. — 20 августа 2026 г. в 06:48:04.658
С 1 сентября 2026 года начнут действовать обновленные правила розничной торговли. Они затронут интернет-магазины, селлеров на маркетплейсах и других торговых площадка. Сейчас продавцы сами решают, как принимать претензии. Кто-то отвечает на отзывы на сайте и сторонних площадках, кто-то использует свои программы, а до некоторых компаний покупателю просто не достучаться. С 1 сентября для бизнеса введут ограничения: у покупателя должна быть возможность написать любому продавцу не просто отзыв, а именно претензию. И по требованию клиента продавцу придется вернуть товар, заменить его, пересчитать цену или выплатить компенсацию. Поэтому заранее проверьте, куда покупатель может направить претензию и получить ответ: через форму на сайте, в личном кабинете, через мобильное приложение, электронную почту или в чате службы поддержки. Канал должен работать, а сотрудники — понимать, кто принимает обращение и контролирует срок. Про учет и налоги тут