ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ ПРОПАЛ. КОГДА ПОРА ВОЛНОВАТЬСЯ?
ПОСТОЯННЫЙ КЛИЕНТ ПРОПАЛ. КОГДА ПОРА ВОЛНОВАТЬСЯ? У кофейни, салона и стоматологии ответ будет разный. Кто-то покупает раз в неделю, кто-то — раз в месяц, а кто-то приходит пару раз в год. Поэтому одной даты последней покупки мало. В UDS для этого есть RFM-анализ. Он показывает, как давно клиент покупал, как часто это делал и сколько тратил. Так можно найти не всех, кто «давно не покупал», а тех, кто стал покупать реже, чем обычно. В карточках показали, как это работает. А если хотите разобраться глубже — в блоге UDS есть большой материал про реактивацию: как найти «спящих» клиентов, разделить базу и придумать нормальный повод вернуться.
498 просмотров