Массовое нарушение регламента работы владельцами ПВЗ WB VS Процент выкупа на площадке — 5 июля 2026 г. в 12:26:52.418
Массовое нарушение регламента работы владельцами ПВЗ WB VS Процент выкупа на площадке Нам стали часто поступать вопросы, правда ли, что покупатель обязан проверять товар в ПВЗ при сотруднике и перед камерой? И добавляют, что якобы, если этого не сделать, то при обнаружении брака или следов использования покупатель обязан выкупить товар. Мы внимательно прочитали рандомные отзывы, где встретили такое: «Заказали два размера, 44 и 45. Посмотрели под камерами, но на ерунду на фото даже не обратила внимание. Сотрудник ПВЗ отказалась принимать возврат, ссылаясь на брак. Только через заявку!» «Заказала три платья. Всё проверила перед сотрудником. После примерки сотрудник увидел пятно и отказался принимать, заставил выкупить. Теперь жду одобрения возврата через заявку… если вообще одобрят.» Сотрудники ПВЗ ссылаются на оферту между покупателем и WB: пункты 7.8.3 ПП ТП и 7.8.6. Всё это перерастает в скандалы. Покупатель испытывает раздражение, бросает товары, отказывается от заказа. А в ответ может услышать "Не нравится - не покупайте". Получается, что площадка прикладывает огромные усилия для увеличения процента выкупа, селлеры уже готовы на всё, чтобы получить заказ, а на финальном этапе воронки возникает такое? Давайте разбираться, что за удар в спину, потому что такая информация встречается почти в каждом ПВЗ. Что на самом деле написано в оферте? Единственная официальная оферта, которую вы подтверждаете при заказе товара, это согласие с правилами пользования торговой площадкой WB:https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/ Пункт 8.6.2: «При получении Товара Потребителю рекомендуется вскрыть упаковку в присутствии сотрудника ПВЗ. Потребитель проверяет Товар на целостность, отсутствие внешних повреждений, брака и на правильное вложение» Обратите внимание: нет слова "обязан", "требуется", "перед камерой". Только "рекомендуется". Пункты 7.8.3 ПП ТП и 7.8.6, на которые ссылаются сотрудники ПВЗ, ЭТО ВНУТРЕННИЕ РЕГЛАМЕНТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПВЗ: как принимать, хранить, оформлять возвраты. Это их работа. Не ваша проблема. ТАКИХ ПУНКТОВ В ОФИЦИАЛЬНОЙ ВЫШЕУПОМЯНУТОЙ ОФЕРТЕ НЕТ! Что говорит закон? Закон РФ «О защите прав потребителей» и Гражданский кодекс дают вам право на осмотр товара при получении и проверку его качества. Нигде не сказано, что делать это нужно строго при сотруднике и под камерой. Коротко: требование проверять товар только при сотруднике и под камерой это незаконно. Это попытка переложить ответственность с ПВЗ на вас. Что делать? Если товар не подходит - отказывайтесь. Если сотрудник ПВЗ ссылается на внутренние пункты - не ведитесь. Это не ваша обязанность. Покажите официальную оферту WB:https://legal.wildberries.ru/consumers-offer/country/ru/lang/ru/ В случае конфликта ссылайтесь на оферту и Закон «О защите прав потребителей». Он выше любых регламентов: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 26.1) Обязательно опишите ситуацию в поддержку WB и поставьте соответствующую оценку ПВЗ. При большом количестве жалоб их могут отключить от площадки. Только этого они и боятся, и об этом нужно прямо говорить. Надеемся, эта информация дойдёт куда нужно, и нарушения закона будут пресечены. Потому что ПВЗ это сервис для вас. А не наоборот. Не позволяйте себя обманывать. Перешлите этот пост другим, чтобы все знали правду. Потому что приятный и доброжелательный сервис создаёт хорошее впечатление после покупки. А значит и процент выкупа будет выше. Это выгодно всем.