Кто первый встречает вашу проблему, когда вы звоните с жалобой на холодную батарею или ...
Кто первый встречает вашу проблему, когда вы звоните с жалобой на холодную батарею или потоп? Это диспетчер АДС. Невидимый, но главный связной между жителями и УК. Журналисты городской газеты «Репортер и время» поговорили с руководителем нашей аварийно-диспетчерской службы (АДС) Светланой Борисовой и узнали, как изменилась служба за последние годы и почему дозвониться к нам стало проще, чем кажется. 📞 От старых телефонов до искусственного интеллекта Ещё в 2013 году диспетчеры работали за обычными стационарными аппаратами. Сегодня это современный колл-центр с голосовыми роботами, автоматической регистрацией заявок и рассылками в мессенджере MAX. Цифровизация сделала общение прозрачным: каждый звонок записывается, каждая заявка получает номер — вы всегда можете отследить её статус. 🤖 Робот-помощник: не бойтесь, он не кусается Мы запустили голосового робота. Он берёт на себя типовые вопросы: ✅ Поверка и опломбировка счётчиков. ✅ Контрольный съём показаний. ✅ Уборка подъездов и территории. ✅ В отопительный сезон — сообщения о холодных батареях (неаварийные). Как только вы произносите «холодная батарея» или «низкая температура», робот формирует заявку, выдаёт номер и передаёт её в работу. 👩💼 Живые люди с горячим сердцем В нашей АДС нас работают 20 диспетчеров — сплочённая команда профессионалов. Их главное оружие — не только программы, но и стрессоустойчивость, грамотная речь и умение выслушать. «Мы не конфликтуем, ведь мы — лицо и голос управляющей компании. Наша задача — понять, успокоить и решить проблему. Иногда мы даже психологи для звонящих», — делится Светлана Борисова. – Каждый звонок укладывается в 5 минут — это регламент, которого мы придерживаемся. 📊 Цифры ✅ 2000–2500 звонков в сутки — общий трафик. ✅ Время ожидания ответа — не более 5 минут. ✅ Если линия перегружена (например, в период запуска тепла), включается автоответчик после 4 минут 20 секунд ожидания. Продиктуйте проблему — и заявка будет создана автоматически. Так что утверждение «не дозвониться» — это всего лишь миф. Главное — дождаться ответа или подсказки робота. ❓Как подать заявку? 1️⃣ По телефонам 📲39-80-80 📲39-77-63 2️⃣ Через чат-бот в домовом чате мессенджера MAX. 🙌Сохраняйте номера и делитесь с соседями. Мы работаем, чтобы ваш дом был в порядке!