Вики Uncom OS — это база знаний, где мы собираем инструкции, ответы на частые вопросы и...
Вики Uncom OS — это база знаний, где мы собираем инструкции, ответы на частые вопросы и полезные материалы по работе с системой. Многие статьи появляются там благодаря обращениям пользователей. Если мы видим, что один и тот же вопрос регулярно возникает в технической поддержке, значит, стоит подготовить понятную пошаговую инструкцию и добавить её в Вики. Это помогает и пользователям, и нашей поддержке. На повторный вопрос специалист может отправить ссылку на уже готовую и проверенную инструкцию, а пользователь — самостоятельно найти решение, не дожидаясь ответа. Когда в Uncom OS появляются новые функции и приложения, мы стараемся заранее подготовить их описание и инструкции по использованию. Но публикацией статьи работа не заканчивается. Мы регулярно пересматриваем материалы, проверяем их актуальность и обновляем, если что-то изменилось в системе. Если понимаем, что инструкция получилась слишком сложной или в ней не хватает деталей, стараемся её упростить, дополнить примерами или скриншотами. За несколько лет в Вики накопилась большая база материалов, которая помогает найти ответы на большинство типовых вопросов. При этом есть одна сложность. Когда долго работаешь с продуктом и хорошо знаешь систему, не всегда просто посмотреть на инструкцию глазами человека, который видит её впервые. То, что кажется очевидным нам, может потребовать дополнительного пояснения. Поэтому нам очень важна ваша обратная связь. Если какая-то статья показалась вам непонятной, не хватило скриншотов или пояснений, либо вы искали ответ и не нашли подходящей инструкции — расскажите нам об этом. Можно оставить предложение в комментариях к этому посту или написать через любой из каналов технической поддержки. Мы обязательно рассмотрим ваши замечания: уточним существующие инструкции, добавим недостающую информацию, а при необходимости подготовим новые материалы. Вики Uncom OS создаётся для пользователей. И именно ваши вопросы и предложения помогают нам делать её понятнее и полезнее. Вики Uncom OS | Каналы технической поддержки