Уполномоченный по правам человека в Самарской области
Без категории · 22 мая 2026 г.
Телефонное консультирование граждан — для сотрудников нашего аппарата это не просто пре...
Телефонное консультирование граждан — для сотрудников нашего аппарата это не просто предоставление справочной информации, это самый простой и быстрый способ помочь человеку в решении вопросов, так как далеко не у всех есть возможность приехать на личный прием или написать официальное письмо. Так, сотрудник нашего аппарата Наталья Ефимова во время дежурства приняла устное обращение от социального работника, который, пытаясь помочь своим подопечным, позвонил в приемную Уполномоченного по правам человека в Самарской области. Проблема требовала оперативного реагирования и была связана с получением пенсии пожилой женщиной, инвалидом детства, которая осталась без средств к существованию. В результате слияния банков ее прежняя пластиковая карта была заблокирована, а новую отказывались оформлять на дому. В отделение финансовой организации женщина физически не могла приехать, так как нетранспортабельна. Люди почтенного возраста нуждаются в более внимательном отношении со стороны абсолютно всех ведомств, т. к. чаще остальных сталкиваются с информационными и технологическими барьерами. Поэтому мы, не вступая в официальную переписку, подключились к разрешению сложившейся у самарчанки сложной жизненной ситуации. Вопрос решен положительно. Помощь людям — это большая ответственность. При рассмотрении обращений требуется не только юридическая грамотность, но и понимание социального контекста. Благодарю всех, кто помог нам в решении вопроса заявителя, за неравнодушие.