10 лет горячей линии ЕДЦ: как Москва решает вопросы ЖКХ — 5 июня 2026 г. в 09:00:05
10 лет горячей линии ЕДЦ: как Москва решает вопросы ЖКХ Линия работает круглосуточно, к ней подключено более тысячи диспетчерских служб. За 10 лет принято свыше 90 млн звонков. Только за 5 месяцев 2026 года — почти 4 млн. ✅ В 2020 году к работе подключили голосового помощника на базе ИИ, а в начале 2026 года усовершенствовали с помощью больших языковых моделей (LLM). Сейчас цифровой ассистент принимает более половины звонков, его база знаний — более 200 тематик. ▫️ Средний диалог длится от 1,5 до 3,5 минуты. Доля повторных звонков снизилась на 13%. ▫️ В 2023 году линия получила премию «Хрустальная гарнитура» за управление пиковыми нагрузками. ❤️ Для жителей Дмитровского района это означает: отопление, вода, вывоз мусора, вызов мастера, счётчики — всё решается быстрее и без очередей. Искусственный интеллект помогает получить точный ответ за секунды, а при необходимости — переведёт на оператора с полным контекстом обращения. Управа Дмитровского района города Москвы