Обратная связь как приоритет: как в Ленинском районе выстраивают диалог с жителями
Обратная связь как приоритет: как в Ленинском районе выстраивают диалог с жителями Вопросы благоустройства, работа коммунальных служб и экология — именно эти темы чаще всего волнуют горожан. О том, как в Ленинском районе выстроена система работы с запросами населения, рассказал глава района Иван Молоканов на еженедельном совещании, состоявшемся 18 августа. Цифры и факты: что волнует ленинцев? За первые шесть месяцев 2026 года в управу поступило 1696 обращений. Основной поток документов прошел через систему электронного документооборота: 1154 запроса были направлены напрямую в районную управу, еще 542 поступили из мэрии Воронежа. Значительная часть — 785 сообщений — пришла через платформу обратной связи (ПОС). Статистика показывает, что внимание жителей района в первую очередь сфокусировано на качестве городской среды. Лидируют вопросы хозяйственной деятельности (739 обращений), что вполне объяснимо сезонными работами по благоустройству. Также в топе тем — сфера ЖКХ (120 запросов) и экологическая повестка (105 обращений). От формализма к живому общению Главная цель управы — не просто «отписаться» на жалобу, а решить проблему до того, как она перерастет в официальный документ. Для этого в районе активно развивают форматы прямого диалога. Личные приемы остаются классическим и эффективным инструментом. За полгода руководители управы провели 27 встреч с жителями. Иван Молоканов лично принял 20 человек, еще 7 вопросов взял на контроль профильный заместитель по ЖКХ. Практика показывает: большинство проблем удается урегулировать прямо в кабинете, без необходимости заводить бумажное делопроизводство. Работа «на земле» и цифровые помощники Важным звеном в цепочке взаимодействия стали встречи с председателями ТОС и старшими по домам. Такой формат позволяет «снимать» бытовые вопросы — от состояния детских площадок до вывоза мусора — еще на этапе обсуждения. Эффективным подспорьем стало и участие депутатов всех уровней. Совместные выезды на объекты, обходы территорий и оперативное реагирование на запросы позволяют решать проблемы в разы быстрее, чем через официальную переписку. Особое внимание уделяется цифровизации. Сегодня чаты в мессенджерах стали своего рода «скорой помощью» для жителей. Там оперативно обсуждаются текущие задачи: ремонт дорог, восстановление освещения или уборка территорий. Информационная открытость Управа Ленинского района активно ведет страницы в социальных сетях «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджере «MAX». По словам Ивана Молоканова, задача этих площадок — предоставлять информацию из первых уст. Когда жители вовремя получают достоверные данные исчезает информационный вакуум, а вместе с ним — и лишние вопросы. Комплексный подход, сочетающий личное участие, депутатскую поддержку и современные цифровые инструменты, позволяет управе Ленинского района не просто фиксировать жалобы, а реально менять жизнь горожан к лучшему, минимизируя бюрократические барьеры. #люблюВоронеж #Безнасможно_Снамилучше #ЛенинскийрайонгородаВоронежа #Управа_Ленинскогорайона_Воронеж Управа Ленинского района | Успейте подписаться на канал в Макс