⭐️ Интервью с инспектором (по взаимодействию с общественностью по электронным каналам с...
⭐️ Интервью с инспектором (по взаимодействию с общественностью по электронным каналам связи) Главного следственного управления Следственного комитета России по г. Москве ➡️ Расскажите, пожалуйста, про вашу должность: когда она была создана и каковы ваши основные функции? — В 2025 году по решению Председателя Следственного комитета России в региональных следственных управлениях была введена новая должность — инспектор по взаимодействию с общественностью по электронным каналам связи. Эта должность стала развитием Информационного центра СК России и нацелена на усиление прямого и оперативного контакта с гражданами, позволяя эффективно взаимодействовать через социальные сети, мессенджеры и телефонные линии. 📍 Что такое Информационный центр Следственного комитета и каковы его основные задачи? — 31 марта 2021 года в системе Следственного комитета Российской Федерации, по поручению Председателя СК Александра Ивановича Бастрыкина, было создано управление информации — Информационный центр. Главная его задача — обеспечить оперативное и эффективное взаимодействие с гражданами через электронные каналы связи. Как подчёркивал Председатель СК России: «Вами должен быть услышан каждый человек». Эта фраза стала фундаментом для всей философии Информационного центра. ➡️ Что на практике означает эта философия? — Для нас это не просто формальное принятие сообщений, а искреннее сопереживание каждому обратившемуся. Мы понимаем, что за каждым запросом стоит реальная история — зачастую тяжелая, наполненная болью или страхом. Наша задача — не просто зарегистрировать обращение, а максимально помочь человеку, который оказался в трудной жизненной ситуации или столкнулся с несправедливостью. ➡️ Как сегодня устроена работа Информационного центра? — Мы работаем круглосуточно, принимая обращения по нескольким каналам: телефонные линии, социальные сети, мессенджеры. Фактически это круглосуточный онлайн-приём граждан со всей страны. И наш рабочий день не заканчивается в 6 вечера, ведь беда и проблемы не имеют графика. ➡️ Насколько востребован такой формат работы? — Формат чрезвычайно востребован. По статистике Информационного центра в первый год работы к ним поступало около 50 тысяч обращений в год. Сегодня эта цифра выросла до 600 тысяч. Ежедневно в Главное управление по городу Москве через соцсети поступает десятки обращений, а на телефонные линии поступает более сотни звонков, и каждый человек ждёт помощи и поддержки. ➡️ В чем заключается ваша ключевая роль как инспектора? — Моя основная задача — оперативная организационная помощь. Если вопрос не входит в компетенцию Главного следственного управления по городу Москве, я обязательно объясняю гражданину, куда и каким образом ему следует обратиться, чтобы получить помощь. Никого не оставляюнаедине с проблемой. ➡️ Какую роль в вашей работе играют социальные сети? — Социальные сети сегодня — один из главных каналов коммуникации граждан с государством. Сотрудники Информационного центра не только отвечают в личных сообщениях, но и активно взаимодействуют в публичном пространстве — отвечают на комментарии под официальными постами ведомства. Это зачастую самый напряжённый участок работы, ведь всегда найдутся люди, которые намеренно пытаются сформировать негативное мнение о ведомстве. Наша задача — корректно, аргументировано и сдержанно нейтрализовать необоснованную критику, защищая репутацию Следственного комитета. ➡️ Ведется ли в Информационном центре работа по защите детей? — Безусловно. По поручению Председателя СК России создан и активно развивается профилактический контент, направленный на несовершеннолетних и их родителей. Мы разъясняем ответственность за правонарушения, которые наступают уже с 14 лет, публикуем видеоролики и памятки о мерах безопасности. Кроме того, рекомендуем родителям сохранять номер телефонной линии «Ребёнок в опасности» для экстренного обращения: 8 (800) 707-70-22, либо «123».