Роспотребнадзор разъясняет, кто отвечает перед потребителем на маркетплейсе — 17 апреля 2026 г. в 10:45:36.701

Роспотребнадзор разъясняет, кто отвечает перед потребителем на маркетплейсе Для покупателя маркетплейс выглядит как единая витрина: здесь выбирают товар, оплачивают заказ, отслеживают доставку и пытаются решать спорные вопросы. Но с правовой точки зрения участников больше: продавец, агрегатор, оператор платформы, а иногда еще пункт выдачи и логистический партнер. Именно поэтому у потребителя часто возникает главный вопрос: кто отвечает, если товар не доставлен, информация оказалась недостоверной или условия сделки изменились не так, как ожидалось. Единые правила в области защиты прав потребителей уже закрепляют обязанности продавца и агрегатора по отношению к потребителю. Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации" (далее - Закон № 289-ФЗ), вступающий в силу с 1 октября 2026 года, подробно описывает цифровую платформу, ее оператора, партнера, карточку товара, поисковую выдачу и правила взаимодействия на платформе. В результате цифровая торговля перестает быть серой зоной, где каждый участник просто ссылается на другого.  Кто есть кто в цифровой торговле Продавец - это тот, кто продает товар потребителю и несет базовые обязанности по договору купли-продажи: передать товар, сообщить необходимую информацию, отвечать за недостатки и нарушения сроков. Агрегатор - это владелец сайта или программы, которые позволяют потребителю одновременно ознакомиться с предложением, заключить договор и, как правило, оплатить товар или услугу через площадку. Закон № 289-ФЗ использует более широкую платформенную модель: оператор посреднической цифровой платформы организует взаимодействие партнеров и пользователей, а карточка товара становится юридически значимым элементом сделки. Для потребителя это означает простую вещь: красивый интерфейс не отменяет обязанностей участников. Если товар продает конкретный продавец, именно он не исчезает за логотипом площадки и не может переложить все на цифровую среду. За что отвечает продавец Продавец отвечает за сам товар и исполнение сделки. Он обязан предоставить необходимую и достоверную информацию о товаре и о себе, передать товар надлежащего качества, соблюдать согласованные условия по цене, характеристикам, срокам и иным существенным условиям. Если товар не соответствует описанию, доставлен с нарушением срока или не передан вовсе, именно продавец остается основным адресатом требований потребителя. Это важно и для бизнеса: выход на маркетплейс не снимает с продавца обязанности проверять карточку товара, описание, цену, условия возврата и иные сведения, которые видит покупатель до оплаты. Когда значение имеет агрегатор или площадка Единые правила прямо требуют от агрегатора доводить до потребителя достоверную информацию о себе и о продавце, а также обеспечивать условия для предоставления полной и достоверной информации о товаре, работе или услуге. Если агрегатор сам разместил недостоверную или неполную информацию, на основании которой потребитель заключил договор, он может отвечать за причиненные убытки. Кроме того, у агрегатора есть и отдельная функция, заметная для потребителя на практике. Если через агрегатора была произведена предварительная оплата, а товар не передан в срок или услуга не оказана в срок, потребитель при соблюдении установленных условий может требовать у агрегатора возврата суммы предварительной оплаты. Это не означает, что агрегатор отвечает за все вместо продавца, но показывает, что в цифровой модели у потребителя может быть несколько адресатов для защиты своего права. Что добавляет закон о платформенной экономике Закон № 289-ФЗ строится на принципах добросовестности, прозрачности и обеспечения безопасных условий продажи товаров, выполнения работ и оказания услуг на цифровых платформах. Владелец цифровой платформы обязан обеспечить открытый доступ к правилам пользования платформой, а сама карточка товара должна содержать обязательные сведения о продавце, товаре, лицензиях, сертификатах, маркиро