Итоги горячей линии по вопросам качества и безопасности туристских услуг — 19 июня 2026 г. в 13:49:10.136
Итоги горячей линии по вопросам качества и безопасности туристских услуг 📆С 25 мая по 7 июня 2026 в Краснодарском крае проводилась горячая линия по вопросам качества и безопасности предоставляемых туристских услуг. Специалисты Управления Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и Консультационного центра по защите прав потребителей оказали 109 консультаций по данной теме. ✏Почти половина поступивших вопросов - на отказ в возврате стоимости туристского продукта, в том числе на добровольный отказ от услуги бронирования отелей, гостиниц, санаторных комплексов. Третья часть вопросов пришлась на заявление требования возврата денежных средств, ввиду наличия недостатков оказываемой услуги, нарушения условий и сроков выполнения договора. 📍Также поступали вопросы о нарушениях прав потребителей при оказании услуг авиаперевозки, в том числе связанные с возвратом денег ввиду отмены или длительной задержки авиарейсов. Вопросы навязывания дополнительных услуг: обязательного питания, услуги прачечной и т.д. ‼В рамках проведения горячей линии для потребителей в Телеграмм канале ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Краснодарском крае» проведен опрос среди подписчиков. ❓Перед потребителями были поставлены вопросы и получены ответы: ✅ «Какой вид туризма предпочитаете?»: внутренний (по России) 92%; «внешний (выезд за рубеж)» 8% . ✅«Кому доверяете организацию отдыха?»: туроператору 19%; турагенту 5%; занимаюсь организацией отдыха самостоятельно 76%. ✅«Какой вид отдыха предпочитаете?»: отдых «познавательный с путешествиями и экскурсиям 5%; отдых «у моря» 85%; отдых «поближе к природе» (кемпинг, глемпинг, шале и тд) 20%; ✅«Какой вид транспорта предпочитаете в путешествии»: самолет 8%; поезд 3%; теплоход 2%; автомобиль 87%.