Управление Роспотребнадзора по Республике Адыгея (Адыгея)
Новости · 13 августа 2026 г.
Что делать туристу, если условия проживания в отеле оказались не такими, как при брони... — 13 августа 2026 г. в 11:32:24.715
Что делать туристу, если условия проживания в отеле оказались не такими, как при бронировании? Роспотребнадзор информирует: потребитель вправе получить услугу, которая соответствует условиям договора и информации, предоставленной до бронирования. Если условия проживания существенно отличаются от заявленных, можно потребовать: • устранить недостатки; • соразмерно уменьшить стоимость; • возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков; • отказаться от договора в предусмотренных законом случаях и потребовать возмещения убытков. Что делать туристу? 1. Зафиксируйте нарушения: сделайте фото и видео, сохраните скриншоты описания отеля, переписку, бронирование и чеки. Особенно важно зафиксировать категорию и площадь номера, вид из окна, наличие бассейна и других заявленных объектов. 2. Письменно сообщите о проблеме представителю отеля. Если проживание входит в турпродукт, обратитесь также к турагенту или туроператору. 3. Сформулируйте требование: устранить недостатки или уменьшить стоимость. При отказе удовлетворить законные требования, потребитель вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор и/или в суд. ❗️ Помните: не каждое отличие от фотографии является нарушением. Важно, какие характеристики были заявлены в договоре или сообщены до бронирования. Перед бронированием: • изучите договор и характеристики номера; • уточните расстояние до моря и какие объекты инфраструктуры входят в стоимость; • сохраните подтверждение бронирования и документы об оплате; • сделайте скриншоты информации об отеле, размещенной на сайте или в приложении на момент бронирования. При приобретении туристского продукта также рекомендуется проверить сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров.