Итоги горячей линии по защите прав потребителей при получении платных образовательных у... — 21 июля 2026 г. в 10:15:04.307
Итоги горячей линии по защите прав потребителей при получении платных образовательных услуг С 6 по 17 июля 2026 года Управление Роспотребнадзора по Тюменской области и Центр гигиены и эпидемиологии в Тюменской области отвечали на вопросы Всероссийской горячей линии по защите прав потребителей при получении платных образовательных услуг. За это время обратились за консультацией 46 человек: 37 человек позвонили по телефону, 9 человек направили письменные обращения. Чаще всего люди жаловались на то, что образовательные организации не выполняли условия договора или оказывали услуги ненадлежащего качества. В частности, потребители отмечали следующие проблемы: • материал по программе изучен не полностью; • обучение шло не по плану — часть услуг не оказали; • информация на сайте не соответствовала реальному обучению: например, давали доступ к обучающим видео, но полноценного обучения не было, а проверку знаний не проводили; • не предоставляли количество учебных часов, предусмотренное договором; • в целом нарушали условия договора; • после обучения не удавалось сдать экзамен на водительские права; • по итогам обучения не достигался ожидаемый результат. В период работы горячей линии в Управление поступило 9 письменных жалоб на низкое качество образовательных услуг и отсутствие условий для нормального обучения. Два обращения уже рассмотрены: потребителям направлены претензии и образцы исковых заявлений. Кроме приёма обращений, в рамках работы горячей линии провели ряд просветительских мероприятий: • привлекли волонтёров для проведения акций в городах Тюмени и Ишиме, Ишимском муниципальном округе; • разработали памятку «Правила оказания платных образовательных услуг» и распространили 256 экземпляров; • выступили на радио «Абатский вестник»; • провели «круглый стол» с ВОИ Ишимского района на тему «Платные услуги в сфере образования».