Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что при поездке на отдых... — 2 августа 2026 г. в 06:00:07.351
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что при поездке на отдых права граждан – потребителей туристических услуг регулируются Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Основные права туриста При подготовке к путешествию, во время его совершения (включая транзит) турист имеет право на: Получение необходимой и достоверной информации о: правилах въезда и пребывания в месте временного пребывания, местных обычаях, религиозных обрядах, памятниках природы, истории и культуры, а также о состоянии окружающей среды. Свободу передвижения и доступ к туристским ресурсам с учётом ограничительных мер, действующих в стране или месте временного пребывания. Обеспечение личной безопасности, защиту своих потребительских прав и сохранность имущества, в том числе, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Экстренную помощь за счёт средств резервного фонда объединения туроператоров (для выездного туризма). Возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором или турагентом. Содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны временного пребывания в получении правовой и иной неотложной помощи. Беспрепятственный доступ к средствам связи. Получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр. Информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с путешествием и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора. Получение сведений из единой информационной системы электронных путёвок в порядке и сроки, установленные Правительством РФ. Что важно знать при покупке тура При заключении договора туроператор и турагент обязаны предоставить потребителю полную и достоверную информацию, в том числе: - о правилах въезда и выезда, включая необходимость визы; - об основных документах, необходимых для въезда и выезда; - о том, что при отсутствии добровольного страхования медицинская помощь в экстренной форме оплачивается самостоятельно; - об условиях договора добровольного страхования, о страховщике и организациях, которые будут организовывать и оплачивать медицинскую помощь; - о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений в стране временного пребывания (в которые можно обратиться в случае угрозы безопасности); - об адресе и контактных данных руководителя группы несовершеннолетних туристов, если поездка организована без сопровождения родителей или опекунов. При оказании услуг ненадлежащего качества вы вправе предъявить туроператору письменную претензию в течение 20 дней с даты окончания действия договора. Туроператор обязан рассмотреть претензию и сообщить о результатах в течение 10 дней. В случае нарушения условий договора вы можете требовать: - возврата стоимости тура (полностью или частично); - возмещения убытков (реального ущерба, например, стоимости билетов или проживания, которые пришлось оплатить из-за срыва поездки); - компенсации морального вреда; - выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований; - взыскания штрафа в размере 50% от присуждённой суммы, если требования не были удовлетворены добровольно. Перед покупкой тура проверьте, есть ли сведения о туроператоре в Едином федеральном реестре туроператоров, и убедитесь в наличии у него финансового обеспечения ответственности. При возникновении спорных ситуаций можно обратиться за консультацией в Роспотребнадзор или его территориальные органы, а также в суд.