Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что обмен товара возможе... — 1 августа 2026 г. в 06:05:01.312
Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что обмен товара возможен в двух принципиально разных ситуациях: когда товар надлежащего качества и когда он имеет недостатки. Обмен товара надлежащего качества Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар, если он не подошёл по следующим параметрам: - форме; - габаритам; - фасону; - расцветке; - размеру; - комплектации. Обмен товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий: Срок: 14 дней, не считая дня покупки. Состояние товара: он не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки. Подтверждение покупки: наличие кассового или товарного чека либо иной документ, подтверждающего факт покупки. Если чек утерян, закон допускает иные доказательства (например, выписку из банка) или свидетельские показания. Что важно знать: Продовольственные товары надлежащего качества обмену не подлежат. Существует перечень товаров, которые по закону не подлежат обмену (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, некоторые виды текстиля и другие). Если аналогичного товара в наличии нет, вы вправе потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть средства в течение трёх дней с момента возврата товара. По договорённости с продавцом обмен может быть отложен до поступления нужного товара в продажу. В этом случае продавец обязан незамедлительно сообщить вам об этом. Обмен товара с недостатками (ненадлежащего качества) Если в товаре обнаружен брак, дефект или он не соответствует заявленным характеристикам, потребитель может потребовать: - замены на товар этой же марки (модели, артикула); - замены на аналогичный товар другой марки (с перерасчётом цены); - возврата денег. Для технически сложных товаров действуют особые правила: в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть или обменять товар, а после этого срока — только при существенных недостатках или производственном браке, подтвердить которые возможно при проведении экспертизы. Дистанционная покупка При заказе товара онлайн действуют особые правила (статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей»): Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке вам не предоставили в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара. При возврате должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства товара. Что делать, если продавец отказывает? Если продавец отказывается обменивать товар, ссылаясь на неподходящие основания, или не соблюдает установленные сроки, вы можете обратиться с жалобой в Территориальный орган Роспотребнадзора или в суд.