Управление ветеринарии Правительства Саратовской области, наряду с другими органами вла...
Управление ветеринарии Правительства Саратовской области, наряду с другими органами власти области, работает в системе мониторинга и реагирования на комментарии и публикации граждан в социальных сетях «Инцидент Менеджмент». Электронная система создана для оперативного взаимодействия населения с органами власти и эффективного решения проблем. «Инцидент Менеджмент» — система мониторинга, разработанная компанией «Медиалогия». Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном контролирует следующие площадки: «Вконтакте», «Одноклассники», «Telegram». Такой формат позволяет обеспечить быстрое реагирование министерств и ведомств на поступающие сообщения. Система выстроена следующим образом: все сообщения, содержащие проблему социально-бытовой тематики, независимо от того адресованы они органу власти или другому пользователю, автоматически фиксируются в программе, затем перенаправляются в профильные ведомства, где отрабатываются, после чего пользователь в кратчайшие сроки получает ответ на вопрос в комментариях к своему обращению в социальных сетях. С начала текущего года управлением ветеринарии рассмотрено 63 сообщения. В основном поступают сообщения по вопросу оказания ветеринарных услуг, в том числе оказываемых в электронной форме, и разъяснения требований ветеринарного законодательства в области обращения с животными.