Управление Роспотребнадзора по Донецкой Народной Республике
Новости · 18 сентября 2026 г.
Плохая вода из крана: что делать
Плохая вода из крана: что делать 1.Общие положения Настоящий материал регламентирует алгоритм действий потребителя в случае выявления несоответствия качественных характеристик питьевой воды, предоставляемой централизованной системой водоснабжения, установленным санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам. 2. Первичные действия по фиксации факта При обнаружении отклонений органолептических свойств воды (изменение цвета, появление постороннего запаха или привкуса) от нормативных показателей потребителю надлежит осуществить следующие мероприятия: · Прекратить использование ресурса в пищевых целях. · Осуществить звонок в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (УК/ТСЖ). Обращение подлежит обязательной регистрации с присвоением номера заявки и фиксацией времени обращения. · В письменной форме направить заявление на имя руководителя обслуживающей организации с требованием проведения проверки качества коммунальной услуги. 3. Процедура отбора проб для лабораторного анализа С целью документального подтверждения факта предоставления услуги ненадлежащего качества инициируется процедура забора образцов воды. · Рекомендуется уведомить исполнителя коммунальной услуги о времени и дате проведения процедуры для обеспечения возможности присутствия его представителя. · Отбор проб производится в чистую тару. Составляется акт отбора образцов, который подписывается обеими сторонами. · Для получения юридически значимых результатов анализ целесообразно проводить в аккредитованной лаборатории. 4. Юридические последствия и порядок перерасчёта В случае если результаты лабораторного исследования подтверждают несоответствие состава воды нормативным требованиям, потребитель имеет законное основание для требования: · Производить перерасчёт размера платы за период оказания некачественной услуги вплоть до полного устранения нарушений. · Возмещения причинённого ущерба (при наличии такового), включая выход из строя бытовых приборов вследствие использования воды ненадлежащего качества. Основанием для вышеуказанных требований служит «Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (утв. Постановлением Правительства РФ № 354). Заключение Соблюдение установленного порядка фиксации нарушений является необходимым условием для защиты законных прав и интересов граждан как потребителей коммунальных ресурсов.