💬 «Уралэнергосбыт» представил омниканальные решения на федеральном уровне — 25 июня 2026 г. в 04:51:33.361
Вложенный файл
Откройте файл в новой вкладке
💬 «Уралэнергосбыт» представил омниканальные решения на федеральном уровне 23–24 июня специалисты ООО «Уралэнергосбыт» приняли участие в XVI конференции «Передовой опыт контактных центров – Excellence in Customer Contacts and Service 2026», которая прошла в Москве и объединила экспертов в сфере клиентского сервиса, цифровых коммуникаций и автоматизации обслуживания. В демо-зоне мероприятия команда представила платформу «Продиалог» – комплекс решений для организации омниканального обслуживания, автоматизации клиентских коммуникаций и контроля качества сервиса. Участники конференции смогли познакомиться с возможностями платформы и обсудить практические вопросы развития современных контактных центров. Начальник управления по взаимодействию с клиентами Единого расчетного центра «Уралэнергосбыт» Ольга Фацино выступила с докладом «Омниканальность 2.0: управление клиентским путём через прозрачные процессы и контроль качества». В ходе выступления был представлен опыт компании по созданию единой системы взаимодействия с клиентами, которая объединяет контактный центр, цифровые каналы связи, электронную очередь и терминалы самообслуживания. 🤝 В рамках конференции эксперты компании провели рабочие встречи с представителями энергосбытовых, телекоммуникационных и IT-компаний, обсудив перспективы развития цифровых сервисов и возможности дальнейшего сотрудничества. Участие в отраслевых мероприятиях помогает «Уралэнергосбыт» совершенствовать клиентский сервис, внедрять новые технологии и делиться собственными успешными практиками с профессиональным сообществом.