Зачем B2B-компании в Китае WeCom, если уже есть WeChat?
Зачем B2B-компании в Китае WeCom, если уже есть WeChat? В Китае деловое общение давно полностью происходит в WeChat, в нем обсуждают условия сотрудничества и поддерживают связь с клиентами. Вместе с менеджером проектов Mates China Александрой Габелия разбираемся, как устроена корпоративная платформа WeCom и зачем она нужна зарубежному бизнесу. 🔸Чем WeCom отличается от обычного WeChat? WeChat — прежде всего инструмент личной коммуникации. Если менеджер использует его для работы, контакты клиентов остаются привязанными к его личному аккаунту. WeCom 企业微信 (qǐyè wēixìn) — корпоративная платформа Tencent, которая позволяет централизованно управлять клиентскими контактами, распределять задачи между сотрудниками и выстраивать процессы продаж. 🔸Нужно ли клиентам устанавливать WeCom, чтобы общаться с компанией? Нет. Одно из главных преимуществ WeCom — интеграция с обычным WeChat. Менеджер может вести переписку через корпоративный WeCom, а клиент продолжит общаться с ним в привычном WeChat. 🔸Что происходит с клиентской базой, если менеджер увольняется? При работе через личный WeChat компания рискует потерять доступ к контактам, которые сотрудник собирал годами. В WeCom предусмотрен механизм передачи клиентских контактов другому сотруднику. Это позволяет сохранить клиентскую базу внутри компании и продолжить взаимодействие с партнерами. 🔸Можно ли использовать WeCom как CRM-систему? Да, WeCom предоставляет базовые инструменты для управления клиентскими отношениями. Например, компания может: — сегментировать контакты с помощью тегов; — распределять клиентов между менеджерами; — настраивать приветственные сообщения; — управлять клиентскими группами; — организовывать массовые коммуникации. 🔸Кому особенно полезен WeCom? В первую очередь B2B-компаниям, которые активно развивают продажи и партнерские отношения в Китае. Например, компания участвует в выставке и собирает 200 контактов потенциальных партнеров. При использовании личных WeChat эти контакты распределяются между сотрудниками. В WeCom их можно систематизировать, назначить ответственных менеджеров и выстроить дальнейшую коммуникацию. WeChat помогает установить контакт с китайским партнером, а WeCom — превратить этот контакт в управляемые долгосрочные отношения. Хотите выстроить системную работу с клиентами и зарегистрировать WeCom для вашей компании? Напишите нам: @mates_china #mates_инсайты #mates_услуги