«Покупатель в шоке, селлер в минусе: новые правила игры» — 23 марта 2026 г. в 10:19:55.581
«Покупатель в шоке, селлер в минусе: новые правила игры» Для покупателей маркетплейсы стали менее сказочными: возвраты всё чаще платные, сроки короче, условий больше. Человек привык “верну, когда захочу и бесплатно”, а в ответ видит комиссию за возврат и удивляется. На этом фоне селлер легко становится “виноватым”, даже если просто следует правилам площадки. Задача продавца заключается в том, что не воевать с клиентом, а честно объяснять условия: где возврат бесплатный, где платный, что делать с браком и как быстро вернут деньги. Те, кто отвечает по-человечески и без хамства, сейчас сильно выигрывают: людям важно не только сколько стоит товар, но и как с ними общаются, когда что-то пошло не так.
17 просмотров