Кейс: как за 3 дня узнать, что думают о вас 37 000 покупателей — и где вы теряете деньги — 5 мая 2026 г. в 03:25:46.157
Кейс: как за 3 дня узнать, что думают о вас 37 000 покупателей — и где вы теряете деньги Ко мне обратилась крупная федеральная розничная сеть. Конкретнее — NDA. Компания годами вкладывала в продукт. Ассортимент, качество, цены — всё на уровне. Но что-то шло не так. Жалобы были, негатив был, а системного понимания — где именно рвётся клиентский опыт и почему — не было. Запрос: «Проверьте, как нас воспринимают покупатели. Где мы теряем людей?» Что сделали: Собрали все публичные отзывы о компании — 37 823 штуки из 10 платформ: карты, маркетплейсы, отзовики, соцсети, форумы. 27 628 уникальных авторов. 40+ городов. 13 лет истории. Каждый отзыв разметили по ключевым параметрам: о чём именно пишет покупатель, на каком этапе возникла проблема, что оценивает позитивно, что — негативно, как воспринимает бренд в целом. Всё это — автоматически, через Claude AI. Что получили: Выяснилось, что под одним брендом фактически существуют два разных продукта — и покупатели их воспринимают абсолютно по-разному. Простая покупка: люди довольны. 58% пятёрок. Комплексный сервис с доставкой и монтажом: провал. 23% единиц — и почти никаких оценок между ними. Середины нет. Главная системная проблема вскрылась и оказалась не единичным случаем , а паттерном, который воспроизводится снова и снова. Сроки и стоимость 3 дня работы. Стоимость инструментов — около 7 000 ₽. Без ИИ такой объём — это месяцы работы команды аналитиков и бюджет, сопоставимый с годовой зарплатой отдела. Если хотите так же разобраться в своём бизнесе — приходите на интенсивы: claude.tech-wave.ru — интенсив по работе с Claude AI: как строить аналитику, автоматизировать задачи и принимать решения на основе данных cfo.tech-wave.ru — интенсив для финансовых директоров и собственников: AI-инструменты для управленческих решений и стратегии